SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA -– A medida que más y más consumidores se mueven hacia los servicios de streaming, los televisores están convirtiéndose en el dispositivo de elección por aquellos que desean pantallas más grandes y de mayor calidad, experiencias de juego más inmersivas y funcionalidades de ejercicios físicos en el hogar, entre otras características.
Actualmente, los televisores inteligentes están particularmente en el centro de atención, ya que los usuarios pueden disfrutar de una gran variedad de contenidos diferentes solamente con una conexión a Internet.
Samsung Electronics presentó su primer modelo de Smart TV en 2011. En 2015, la compañía presentó su sistema operativo Tizen y continuó avanzando en este campo con miras a brindar servicios diferenciados a los usuarios. Pero ¿cómo Samsung se ha adaptado exactamente a los cambios recientes en la forma en que las personas consumen contenido? ¿Qué esfuerzos se han realizado para que los dispositivos Smart TV de Samsung se conviertan en plataformas mejores? Conversamos con Seline Sangsook Han, Vicepresidente del Equipo de Negocios de Servicios y Negocios de Audio y Video en Samsung Electronics, para obtener más información.
Pregunta: Recientemente, un número cada vez mayor de consumidores valora más la experiencia del usuario en lugar del precio, e incluso el diseño de los televisores antes de realizar la compra. ¿Qué está impulsando este cambio en las tendencias de compra?
Respuesta: En el pasado, la experiencia multimedios de un usuario provenía simplemente de ver los programas transmitidos desde su decodificador o sintonizador de TV. En estas condiciones, la resolución de la pantalla del televisor y la forma en que el aparato coincidía con el espacio donde se encontraba era la máxima prioridad para quienes compraban televisores.
Sin embargo, hoy en día, la forma en que consumimos el contenido de los medios está diversificándose y el contenido en sí es cada vez más rico y variado. Como tal, los usuarios ahora están priorizando sus propias experiencias individuales y considerando cómo sus dispositivos se adecuan a sus propios gustos y entornos individuales. Además de esto, los televisores están evolucionando hacia dispositivos inteligentes, lo que significa que el alcance de su oferta de experiencia está expandiéndose. Todos estos factores están impulsando el cambio actual de tendencias.
P: ¿Los expertos de la industria están notando una tendencia de usuarios centrados en la experiencia?
R: Samsung Electronics comenzó a ofrecer Smart TVs en 2011 y emergió como líder de la industria. Sin embargo, en aquel momento, los usuarios estaban menos involucrados con la tendencia de televisores inteligentes y había pocos socios activos en el mercado. Actualmente, los televisores inteligentes están volviéndose cada vez más importantes y el Smart TV de Samsung se ha convertido en un socio fundamental. El análisis de tendencias nos muestra que, en la actualidad, las personas están disfrutando más ver maratones de series en lugar de mirar programas en tiempo real. Según nuestra investigación interna, las personas están pasando más tiempo viendo contenido OTT (siglas en inglés de over-the-top) desde sus Smart TVs de Samsung que viendo contenido en vivo. Los usuarios de los EE. UU. se suscriben a un promedio de tres servicios OTT, lo que demuestra que los mercados de televisores inteligentes están aumentando a nivel mundial.
P. ¿Cómo el Smart TV de Samsung está adaptándose a estas tendencias cambiantes?
R: Samsung se compromete a mantenerse al día con las tendencias cambiantes y el Smart TV de Samsung ha pasado por una extensa investigación para ofrecer mejores experiencias de usuario. Una de nuestras principales prioridades ha sido descubrir cómo brindar a los usuarios la mejor experiencia posible para encontrar y disfrutar del contenido que desean consumir.
Samsung ofrece un servicio de descubrimiento de transmisión de contenido llamado Guía Universal (Universal Guide) para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más fácilmente a través de la recomendación de contenido adaptado a las preferencias de cada usuario. Además, Samsung TV Plus está disponible para que los usuarios disfruten de una variedad de canales de noticias, entretenimiento, películas, programas de televisión y más. Este es un servicio de televisión gratuito, sin restricciones. – especificar que esto no está disponible en SELA
Además, los usuarios también pueden apreciar las principales obras de arte en su televisor a través del Art Store, en el televisor de estilo de vida The Frame, y disfrutar de entrenamientos físicos en el hogar a través del recurso Samsung Health, una función que se lanzó este año – Esto tampoco aplica en SELA. Estos servicios benefician particularmente a aquellos que han experimentado cambios inesperados en su vida diaria este año y, por lo tanto, pasan más tiempo en casa.
P: ¿Qué se necesita para crear una gran plataforma de televisión?
R: Nadie puede hacer una gran plataforma trabajando solo. Cuando apreciamos lo que significa un ecosistema, una gran plataforma puede surgir.
Desde la perspectiva de los socios, las tecnologías de alta calidad y comodidad para el usuario deben ser garantizadas. Además, por el bien de los usuarios de una plataforma, el contenido útil y enriquecedor y la comodidad del usuario son características esenciales, ya que estos factores son los que impulsan una experiencia de usuario atractiva. Samsung, como proveedor de plataforma, necesita crear un mercado viable con el cual pueda construir un modelo de negocio de beneficio mutuo para impulsar la inversión continua y el crecimiento de socios y, en última instancia, perfeccionar la satisfacción del usuario. Al final del día, los esfuerzos incansables que impulsan estrategias adaptadas a la plataforma de uno es lo que puede dar sus frutos.
