SANTO DOMINGO.- El Ministerio de Administración Pública (MAP) informó que se actualizó el modelo de calidad, Marco Común de Evaluación (CAF), para adaptarlo a los avances tecnológicos y facilitar la mejoría de los servicios públicos que se ofrecen a los ciudadanos.
Hadeline Matos, viceministra de Evaluación del Desempeño Institucional del MAP, explicó que el Marco Común de Evaluación (CAF por sus siglas en inglés), es una herramienta de gestión para la mejora continua y la excelencia en la calidad de los servicios en el sector público.
Agregó que su aplicación ha sido fundamental para la obtención del Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, por parte de distintas instituciones.
Dijo que tras más de 15 años de implementarse en la República Dominicana y después de ocho años de su última renovación, el CAF acaba de tener una nueva edición, que aunque conserva la estructura básica con 9 criterios y 28 subcriterios, ha simplificado el lenguaje, se ha acortado y hecho más conciso.
La funcionaria afirmó que la nueva versión del modelo de excelencia (CAF2020), refuerza el enfoque en digitalización, agilidad, sostenibilidad, innovación, colaboración (participación) y diversidad.
Matos garantizó que los usuarios de versiones anteriores de CAF no encontrarán dificultades en familiarizarse con la nueva versión, de manera que la compatibilidad con el predecesor, CAF2013, está asegurada.
Hadeline Matos aseguró que para esta nueva versión del CAF se requiere más agilidad e innovación en el desarrollo de estrategias, en las estructuras y procesos de la Institución y, sobre todo, en la conciencia del personal para dominar el cambio necesario.
