Madrid, 26 de septiembre (EUROPA PRESS)
Según una encuesta realizada por PaynoPain, empresa especializada en pagos online, el 90% de los turistas españoles afirma que prefiere utilizar su tarjeta bancaria antes que el efectivo cuando está de vacaciones, ya que los usuarios valoran más la seguridad en el pago que los costes adicionales y el gasto excesivo.
El estudio ‘Nuevos hábitos de medios de pago en España en 2023’, elaborado por PaynoPain, muestra cómo los turistas españoles prefieren utilizar tarjetas de crédito y/o débito cuando viajan, concretamente el 87,6%.
Según los datos de la encuesta, el 66,5% de los encuestados utiliza tarjetas bancarias y el 18,5% tarjetas neobancarias (al estilo Revolut). La diferencia con el efectivo es significativa, ya que sólo el 20% de los viajeros prefiere el efectivo a las tarjetas, pero el 80,7% sigue llevando algo de efectivo en la cartera.
La opción de pago Bizum es la tercera opción de pago elegida por el 6,9% de los viajeros. Muchas compañías también ofrecen esta opción de pago a sus clientes.
Lo más importante para los españoles es pagar de una forma más cómoda y, sobre todo, segura. Casi el 60% (59,4%) de los encuestados valora la seguridad en el pago por encima de otros aspectos como las comisiones bancarias adicionales y el gasto excesivo.
Con motivo del Día Mundial del Turismo, que se celebra el 27 de septiembre de cada año, PaynoPain destaca cinco consejos clave que las empresas deberían seguir para satisfacer las necesidades de los turistas actuales.
La primera recomendación es aceptar pagos con tarjeta, lo que, según Paynopain, hace que la experiencia sea más ágil, con un servicio al cliente más seguro y rápido.
El segundo aspecto que debería priorizarse es la seguridad. Aunque el 90,1% de los encuestados afirma que la experiencia de pago durante su viaje fue positiva, todavía existen algunas preocupaciones sobre la realización de pagos de forma segura.
Por lo tanto, la seguridad es el aspecto más importante para los españoles, aparte de factores como los costes adicionales, el gasto excesivo, el potencial de fraude y la incompatibilidad con la moneda.
Se recomienda ofrecer una variedad de métodos de pago, y cada vez es más necesario ofrecer más opciones a los clientes. Las tarjetas de crédito son el método de pago preferido por los turistas, pero PaynoPain recomienda considerar otros métodos de pago, como transferencias bancarias, Bizum o sistemas específicos del país de origen del turista, como Sofort o Giropay.
La transparencia también es muy importante. Según los expertos, los operadores deben ser transparentes sobre las tasas y recargos y proporcionar información clara y concisa sobre las políticas de cancelación y reembolso.
Por último, se recomienda la introducción de tecnología innovadora. El sector turístico, como todos los demás, debe mantenerse al día y adoptar todas las innovaciones disponibles para optimizar la experiencia del cliente.
La incorporación de soluciones de pago innovadoras, como convertir los teléfonos móviles en datáfonos, puede reducir los tiempos de espera en caja y aumentar la facturación de los clientes, según los expertos.
