Montecristi – La Agencia de Administración de Subsidios Sociales (ADESS) informó que una depuración exhaustiva del Catálogo de Servicios de Beneficiarios de Tarjetas (SBTH) redujo los reclamos al eliminar el 100% de las asistencias por fondos insuficientes y solicitudes de saldo.
Explicó que cuando un usuario solicitaba un informe de saldo de una subvención para saber si tenía fondos para realizar una operación, esta actividad se reportaba como una reclamación, a pesar de que solo podía tipificarse como una solicitud de servicio.
Señaló que la eliminación de esta reclamación había aliviado la congestión en la Delegación del Estado y en la Oficina de Atención al Ciudadano de la ventanilla de la Administración de la OGTIC en torno al 95%, ya que esta reclamación había sido la más demandada en algunos periodos entre 2022 y 2023.
Del mismo modo, señaló que las reclamaciones por consumos no reconocidos de beneficiarios de diversos programas de protección social habían disminuido en más de un 53% entre enero y agosto de 2023, pasando de 12.256 operaciones declaradas no realizadas por titulares a 5.707, lo que indica una clara recuperación de la calidad de los servicios prestados por las ADESS. La calidad del servicio prestado por la ADESS se ha recuperado claramente, reveló.
Catalino (Freddy) Correa Hisiano, Director General de la ADESS, atribuyó la reducción de los reclamos por consumos no reconocidos a la estrategia de difusión y sensibilización, así como al programa Social. Afirmó que este fue el resultado de talleres de capacitación para los afiliados a la Red de Abastecimiento (RAS).
Freddy Correa explicó que a pocos días de su llegada a ADESS (finales de enero de 2023), comenzó a reunirse con los propietarios de tiendas de abarrotes, mini mercados y gasolineras de GLP y cocina afiliados a la RAS.
