Valencia, 20 Nov (EUROPA PRESS)-.
Hidraqua ha abierto una oficina de atención al cliente en Metaverso para experimentar nuevas formas de comunicación con los clientes.
Se trata de una iniciativa pionera en fase experimental, cuyo objetivo es investigar la relación entre los clientes y Metaverso, según ha explicado la compañía en un comunicado.
La oficina de atención al cliente estará abierta de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 durante el proyecto de investigación. El espacio ofrece los mismos procedimientos que la oficina presencial, y los agentes de Hidraqua atenderán a los clientes en este servicio virtual.
Isidoro Andreu, director del área de clientes de Hidraqua, afirma que el principal objetivo es trasladar al canal digital todas las experiencias que los clientes tienen en la oficina física.
Según Andreu, en el metaverso, los clientes ven un avatar interactivo, pero detrás hay un empleado humano de Hidraqua que resuelve las dudas de los clientes y gestiona los trámites necesarios.
Además de entrar en el metaverso a través de unas gafas de realidad virtual, los clientes de Hidraqua pueden acceder a una versión de esta oficina desde sus propios ordenadores, como si de un videojuego se tratara. De esta forma, se convierte en un servicio ciudadano que puede abrir nuevos espacios de comunicación con los clientes de Hidraqua.
Para acceder a la oficina Metaverso de Hidraqua, los usuarios deben descargarse la aplicación Agua Contigo de Meta y utilizar unas gafas de realidad virtual para disfrutar de una experiencia totalmente inmersiva. Los usuarios que accedan pueden hacerlo solos o ir acompañados y realizar el trámite juntos.
La aplicación eshttps://www.oculus.com/deeplink/?action=view&path=app/5515707115197049&ref=oculus_desktop.からもアクセスできる。.
Si se accede desde un ordenador, las gafas no son estrictamente necesarias y se puede acceder a través de la web de Hidraqua en horario de oficina de 10:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes.
