MADRID, 12 de febrero. (PRENSA UE) – La tecnológica española Covisian ha lanzado un servicio de atención al cliente en tiempo real y metaverso para Vodafone, según informó la compañía en un comunicado. Covisian, que afirma ser el primero en la industria en ofrecer servicio al cliente en el metaverso, explica que su ‘Avatar Customer Care’ permite a los operadores interactuar con los clientes a través de avatares que presentan rostros que pueden recrear de manera realista y sus movimientos corporales.
Proporciona a los clientes una experiencia rica e interactiva que mejora la comunicación y permite una respuesta rápida y personalizada a sus necesidades. El objetivo de esta iniciativa es transformar y mejorar la forma en que interactuamos con los clientes a través de realidad virtual, aumentada y mixta, así como servicios integrados de metaverso (diseño y creación de campo y avatar, entre otros aspectos), enfatizó Covisian. De esta forma, los avatares realistas incluidos en Vodafone Metaverse estarán apoyados por asistentes humanos para maximizar la empatía con los clientes.
Cambiaremos la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ofrecemos experiencias atractivas y personalizadas gracias a avatares gestionados por operadores especializados de Covisian combinados con inteligencia artificial hecha a medida, destaca Andrea Fileccia, director general de Cometa, filial de Covisian especializada en metadatos y realidad virtual.
