MADRID, 18 de junio (Portaltic/EP) –
El Departamento de Justicia de Estados Unidos denuncia a Adobe por entender que la empresa de software estaba engañar a los usuarios con su suscripción anual al no revelar adecuadamente que habría una tarifa por cancelación anticipada.
«Durante años, Adobe ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en el plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin claramente revelar los términos materiales del plan”, escribió el Departamento de Justicia en su denuncia presentada el lunes ante el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California.
En este documento, explica que Adobe tiene un. plan de suscripción mensual de un año para el cual los usuarios aceptan un «período de compromiso», «terminación del plazo» y pagan tarifas de cancelación anticipada.
Estas tarifas pueden «alcanzar cientos de dólares» y, a medida que se quejan, solo se informa cuando alguien intenta darse de baja primero, lo que la convierte en «una herramienta poderosa para mantener las suscripciones que ya no quieren».
Señalan que la información de publicación de esta firma anual está oculta en el pequeño». impresión y detrás del texto. cuadros y enlaces opcionales, y agregó que proporciona explicaciones claras «diseñadas para pasar desapercibidas y nunca ser vistas por la mayoría de los consumidores».
Toda esta conducta llevó al Departamento de Justicia a concluir que Adobe «violó las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores», como alegan en la denuncia.
En una declaración publicada en su blog oficial, Adobe negó esta acusación. El servicio de suscripción es conveniente, flexible y rentable para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, cronograma y presupuesto”, afirmó Dana Rao, asesora general y directora de Adobe.
«Nuestra prioridad es siempre conseguir que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. “Somos transparentes sobre los términos y condiciones de nuestros contratos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación sencillo”, añadió el directivo.
