En un mundo empresarial cada vez más tecnológico y acelerado, las empresas buscan constantemente formas de optimizar las operaciones y reducir costos. Una de las áreas que muchas veces pasa desapercibida pero que juega un papel importante en la eficiencia y el éxito de una organización es el departamento de soporte.
El back office no es más que las funciones internas de una empresa, incluidas las finanzas. , compras, gestión del talento, tecnologías de la información y centros de servicios compartidos. Estas funciones administrativas son esenciales para hacer crecer un negocio, aunque a menudo son menos visibles que las tareas de cara al cliente.
Una encuesta realizada por Microsoft muestra actualmente que el 94% de las MIPYMES en República Dominicana dicen que la Transformación Digital ha ayudado a impactar positivamente su negocio. Estos datos resaltan la importancia de implementar estos sistemas en las empresas a nivel nacional.
Con la transformación digital en los últimos años, las organizaciones deben desarrollar y digitalizar el back office se ha convertido en una prioridad de construcción. Los servicios ágiles generan información valiosa en tiempo real. Según Gina Lovatón, directora ejecutiva de Voxel Caribbean, “la digitalización es clave para el crecimiento empresarial, ya que el soporte es el corazón del negocio”.
En pasos para comenzar a navegar por los aspectos más destacados de la automatización de procesos internos:
1. Auditar los procesos actuales: determinar qué es necesario eliminar, mantener o cambiar.
2. Evaluación del Mercado: Conocer la competencia y las herramientas disponibles para digitalizar procesos.
3. Elige un buen socio tecnológico: Elige un socio que te apoye durante todo el proceso.
4. Diseñar un plan de transformación tradicional a digital: Establecer plazos de implementación claros y transparentes.
5. Designar un embajador del cambio dentro de la empresa: Asumir la responsabilidad de implementar la transformación cultural. Cambiar la percepción de que la digitalización eliminará puestos de trabajo, centrando el conocimiento en actividades más productivas para la organización.
6. Comience con un plan piloto: evalúe el desempeño de estos procesos según el tamaño de la empresa.
7. Implementar el nuevo sistema: Garantizar que todos los departamentos relevantes acepten el cambio con responsabilidades claras.
“Digitalizar el back office o automatizar los procesos internos ayudará a institucionalizar la gestión y optimización de las operaciones y el efectivo. Pero esto Sólo será eficaz si cada departamento involucrado tiene claramente conciencia de su responsabilidad para hacerlo realidad”, afirma Lovatón.
Empresas como Grupo Ramos, Supermercados Bravo, Hipermercados Olé, Plaza Lama, Supermercados La Cadena, Carol Farmacia, Farmacia Los Hidalgos, Colgate Palmolive, Riu Hotels & Resorts, Catalunya Hotels & Resorts, Grupo Piñero y Mapfre Seguros, entre otros muchos hipermercados, han apostado por realizar una transformación digital a través de Voxel Giai en materia de eficiencia operativa y optimización de recursos, mejorando así la competitividad en el mercado.
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