MÉXICO, 11 de octubre de 2024.- Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta “Segunda Encuesta 2024, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” en la que la principal conclusión es elaborado a partir de las percepciones de los usuarios con discapacidad sobre sus patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencias con los servicios de telecomunicaciones (Internet fijo, telefonía fija, TV paga y telefonía móvil).
Importancia de los servicios de telecomunicaciones para las personas. con discapacidad
Según el comunicado de prensa del IFT, las personas con discapacidad consideran muy importantes/importantes: internet fijo (68%), teléfono fijo (88,4%), TV paga (59,7%) y móvil activo ( 86,5%). Consideran que estos servicios tienen un impacto positivo porque permiten superar barreras y limitaciones, facilitando así las actividades diarias, generando confianza y seguridad. Entre los beneficios mencionados se pueden mencionar los beneficios sociales del contacto con familiares y allegados, los beneficios de entretenimiento de tener momentos de relajación y los beneficios profesionales del uso de herramientas.
Principales ventajas de los servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad
Dispositivos o dispositivos conectados a Internet
Usuarios con discapacidad Las personas con discapacidad mencionaron que los principales dispositivos o dispositivos conectados a Internet que les facilitan la vida en el día a día son los celulares teléfonos/celulares (72,8%), televisores (50,9%), parlantes, teléfonos inteligentes (16,1%) y computadoras/portátiles (15,1%).
Dispositivos que más ayudan en la realización de las tareas diarias, según Cualitativa Participantes de la encuesta de investigación
Uso de sistemas, aplicaciones y plataformas digitales
Participantes de la investigación cualitativa utilizando múltiples aplicaciones Diversas aplicaciones digitales para gestionar trámites, acceso para entretenerse y sobre todo para simplificar su actividades diarias. Las personas con discapacidad visual enfrentan limitaciones en el entretenimiento visual, pero utilizan aplicaciones de entrega y banca en línea. Mientras tanto, las personas con discapacidad motriz utilizan más aplicaciones de entretenimiento y movilidad.
¿Por qué las personas con discapacidad no utilizan aplicaciones o funciones especiales? Independientemente del servicio al que se suscribieron , los usuarios con discapacidad mencionaron que no existían aplicaciones o funciones específicas que respaldaran su uso del servicio, indicando principalmente que no lo necesitaban y desconocen aplicaciones adecuadas para su tipo de discapacidad.
¿Cómo sabe acerca de aplicaciones o funciones especiales que pueden ayudar a su discapacidad?
Los usuarios con discapacidades mencionaron principalmente descubrir aplicaciones o funciones especiales a través de recomendaciones de familiares y amigos (35,9%) o investigación personal ( 21,1%). Asimismo, indicaron que quieren estar informados a través de los medios de comunicación (televisión, radio, periódicos, etc.) y redes sociales.
Satisfacción de los usuarios
Según el General Índice de Satisfacción (IGS), los usuarios con discapacidad están más satisfechos con su servicio de telefonía móvil en 78,4 puntos, en comparación con los usuarios sin discapacidad con un nivel de satisfacción de 76,9 puntos.
Mientras tanto, los usuarios sin discapacidad están más satisfechos que las personas con discapacidad en: servicios de internet fijo (75 puntos, 2 puntos y 74,7 puntos respectivamente); televisión de pago (76,1 puntos y 75,9 puntos, respectivamente); y telefonía fija (76,4 puntos y 76 puntos, respectivamente).
IFT continuará midiendo patrones de consumo, experiencias y satisfacción con los servicios de telecomunicaciones para brindar información que permita avanzar en términos de inclusión en nuestro país. la base para garantizar el acceso y la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad.
Segunda Encuesta 2024, Los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.ift. org.mx/usuarios-y-audiencias/segunda-encuesta-2024-usuarios-de-servicios-de-telecomunicaciones.
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