En los primeros nueve meses del año, la Oficina de Protección al Usuario y Servicios de la Autoridad (ProUsuario) Los Directores de Bancos recibieron un total de 4,683 quejas.
El Director de Bancos (SB) ordenó reconocer RD 116.3 millones en respaldo de reclamos de usuarios, a partir de mayo 1 de septiembre de 2024.
Durante los primeros nueve meses del año, la Oficina de Protección y Atención al Usuario (ProUsuario) recibió un total de 4,683 denuncias de personas que realizaron sus respectivos trámites ante sus instituciones bancarias y han manifestado su desacuerdo con la decisión recibida en ProUsuario.
En septiembre, ProUsuario anunció la decisiones administrativas sobre 4 085 quejas, algunas de las cuales fueron recibidas en períodos anteriores.
La causa más común de estas quejas es: problemas de transferencia de dinero (no reconocidos, no aplicables, duplicados, erróneos o manejados de manera diferente) , retirada del consumidor no reconocida. , tarifas administrativas o duplicados y problemas técnicos en máquinas expendedoras.
Cantidad de recursos disponibles para devolución de agosto de 2020 a septiembre de 2024 hasta RD$499 7 millones, lo que representa un crecimiento exponencial respecto a hace 4 años gracias a la estrategia de abrir muchos canales cercanos y accesibles para los usuarios financieros.
Una de las aportaciones claras La mayor oferta de SB para usuarios de servicios financieros es la aplicación móvil ProUsuario, que cuenta con más de 340.000 suscriptores
Esta herramienta brinda acceso gratuito al historial crediticio y no hay limitaciones visuales. Asimismo, esta aplicación actúa como una ventana directa a los servicios de ProUsuario que anteriormente requerían presencia, como la generación de informes, reclamos y quejas.
Aplicación La aplicación ProUsuario, disponible para Android e iOS, también es una fuente confiable de información. para una buena gestión financiera, con consejos prácticos adaptados a situaciones cotidianas.
Gracias a esta aplicación también podrás diagnosticar tu nivel de endeudamiento personal, ver el mapa con ubicaciones y horarios comerciales de todas las sucursales, cajeros automáticos y subagentes del banco, así como la posibilidad de solicitar la exclusión de la lista de llamadas para la prestación de productos y servicios bancarios nuevos productos.
Canales de seguimiento Otros accesos a ProUsuario son las redes sociales, correo electrónico, sitio web, mensajería instantánea, soporte telefónico y atención directa.
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