SANTO DOMINGO, República Dominicana – El Director del Banco (SB) ordenó el reconocimiento de RD 116.3 millones a favor de esas denuncias, de enero a septiembre de 2024.
Durante los primeros nueve meses del año, la Oficina de Protección al Usuario y Servicios (ProUsuario) recibió un un total de 4,683 quejas de personas que realizaron los trámites respectivos ante sus instituciones bancarias y expresaron su disconformidad con la decisión recibida en ProUsuario.
En septiembre, ProUsuario anunció las resoluciones administrativas de 4,085 quejas, algunas de las cuales fueron recibidos en periodos anteriores.
Las causas más comunes de estas quejas son: Emisión de transferencias (no reconocida, no cumplimentada, duplicada, error o procesada de forma diferente), consumo no reconocido, retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados y problemas técnicos en cajeros automáticos.
Cantidad de recursos disponibles para devolución de agosto de 2020 a septiembre 2024 ascendió a RD$499.7 millones, lo que representa un multiplicador de crecimiento en cascada vs. Hace 4 años gracias a la estrategia de abrir muchos canales cercanos y accesibles para los usuarios
Aplicación ProUsuario
Uno de los aportes más visibles de SB al usuario de servicios financieros es la aplicación móvil ProUsuario , que cuenta con más de 340.000 suscriptores
Esta herramienta brinda acceso a historial de crédito gratuito y vistas ilimitadas. Asimismo, esta aplicación actúa como una ventana directa a los servicios de ProUsuario que anteriormente requerían presencia, como la generación de informes, reclamos y quejas.
Aplicación La aplicación ProUsuario, disponible para Android e iOS, también es una fuente confiable de información. para una buena gestión financiera, con consejos prácticos adaptados a situaciones cotidianas.
Gracias a esta aplicación también podrás diagnosticar tu nivel de endeudamiento personal, ver el mapa con ubicaciones y horarios comerciales de todas las sucursales, cajeros automáticos y subagentes del banco, así como la posibilidad de solicitar la exclusión de la lista de convocatorias para la prestación de productos y servicios bancarios nuevos bienes.
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