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SEVILLA, 2 de mayo (EUROPA PRESS) – La Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad ha sacado a licitación por 10,86 millones de euros el suministro de más de 16.000 nuevas tablets para los usuarios del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT), además del servicio de una plataforma para la gestión del mismo. Esto se enmarca dentro del proceso de transformación digital del SAT, buscando “ofrecer un nuevo modelo de atención integral”.
Este contrato, cofinanciado por la Unión Europea a través de los fondos MRR-NextGenerationEU, implica la adquisición de 16.315 tablets. Estas se suman a las 22.000 compradas previamente, que ya se están instalando en los hogares de las personas dependientes que utilizan el servicio de teleasistencia, según han confirmado fuentes del departamento de Loles López a Europa Press tras consultar la licitación.
La Junta informaba de una “revolución digital” en el Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía, para “adaptarse a los nuevos tiempos” y ofrecer una “atención más personalizada y centrada en la persona, no solo brindando seguridad en el hogar, sino también facilitando la participación de los usuarios”.
Con este objetivo, se ha diseñado y desarrollado un software que “busca mejorar notablemente la interacción de los profesionales del servicio con los usuarios”. Así, a través de una tablet, los usuarios pueden mantener videoconferencias con los profesionales del Servicio Andaluz de Teleasistencia, además de acceder a información relevante, recordatorios y chat.
Estas tablets se están instalando actualmente a los usuarios dependientes que tienen conocimientos básicos sobre el manejo de nuevas tecnologías (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, internet). A estos usuarios, el dispositivo les proporciona un nuevo canal para comunicarse, no solo a través de la voz sino también con la imagen.
Además, se están implementando otras innovaciones tecnológicas, como un sistema predictivo que, mediante algoritmos de Inteligencia Artificial, analiza los hábitos de comportamiento de los usuarios del SAT, detectados por sensores instalados en el domicilio. Las acciones que se están llevando a cabo se basan en combinar el tradicional botón rojo de teleasistencia con sensores que, a través de Big Data e Inteligencia Artificial, conforman “un sistema personalizado y predictivo de atención”.
Específicamente, se instalarán más de 600.000 sensores en más de 103.000 viviendas. Estos sensores son de puertas, de movimiento, de consumo eléctrico, de temperatura y humedad. Los datos recopilados por los sensores se analizan para alertar sobre “cambios de comportamiento” que puedan requerir atención, como el tiempo de sueño, duchas, luminosidad, permanencia en las habitaciones y deambulación, entre otros.
El servicio de teleasistencia es un servicio “personalizado y continuo, disponible las 24 horas”. Su finalidad es mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, promoviendo una mayor autonomía e independencia, así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social. Actualmente, este servicio público cuenta con más de 272.000 usuarios y gestiona un promedio diario de 16.800 llamadas en toda Andalucía.
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