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Si te encuentras en un cajero automático retirando efectivo, pero este no te lo entregó, aunque sí lo debitó de tu cuenta, es crucial que lo reportes a tu banco de inmediato.
Así lo explica un video instructivo del Banco Popular.
Según el video, se deben seguir estos pasos:
* Accede a la sección de “Menú”, si no se muestra, ve a “Reclamaciones” y presiona “Crear solicitud”.
* En la pregunta, selecciona la cuenta de la que se debitó el dinero.
* Describe el problema que tuviste con la transacción.
* Pulsa “Crear reclamación” y ya está.
Después de tu reporte, los agentes iniciarán la investigación para un posible reembolso.
**Otros bancos**
Si esto ocurrió con un cajero de Banreservas, puedes llamar al 809-960-2121.
Los agentes te ayudarán con la reclamación.
En cambio, si fue en un cajero BHD, debes contactar al banco al 809-243-5000 o a través de la opción de reclamaciones en tu banca online.
Ten a mano el número del cajero para tu reporte y solicita el informe del incidente.
**Información importante**
Es aconsejable tener a mano los datos del cajero o el comprobante de la transacción.
**¿Qué hacer si no estoy conforme con la respuesta?**
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes acudir a la Oficina de Servicio y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos y presentar tu queja.
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