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Dos clientes del Banco de Reservas se quejan de problemas con la plataforma de banca por internet desde hace más de cuatro meses, lo que ha bloqueado sus claves, aparentemente por ser incorrectas. Es imposible contactar por teléfono, y en las oficinas dicen que no ofrecen ese servicio.
Juan Bencosme comenta que desde el 8 de mayo padece este inconveniente: de pronto su contraseña, que usaba desde hace diez años, fue inhabilitada, lo que le extraña, ya que jamás olvidaría esa clave.
Relata que cuando llama al servicio al cliente, la contestadora no reconoce su número de identificación o cédula, lo vuelve a solicitar y, tras el tercer intento, corta la llamada.
El caso de Nadia Guzmán es similar, pero con un agravante. Al bloquearse su usuario, fue a una sucursal, donde, tras dos horas de espera, la ayudaron a cambiar su clave con asistencia del centro de llamadas, pero solo podía transferir a su propia cuenta. Al ingresar tres veces el código de la aplicación para transferir a un tercero, el sistema anuló la clave por token incorrecto. Ella está segura de haber ingresado los números correctos.
Volvió a la sucursal y la cambió. Intentó transferir ahí mismo y nada. Nadie pudo explicarle qué sucedió, hasta que en otra sucursal le sugirieron que su token podría estar desactivado. Le aconsejaron desinstalar y volver a instalar la aplicación. No tuvo éxito, nunca funcionó.
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