Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
NUEVA YORK (AP) — Varias interrupciones del servicio de internet, aparentemente ligadas al sistema de computación en la nube de Amazon, afectaron a usuarios alrededor del mundo este lunes. Las fallas impidieron la conexión a diversos servicios cruciales para el trabajo, las plataformas de redes sociales y los videojuegos.
Cerca de tres horas después de que se iniciaran los problemas, Amazon Web Services (AWS) comunicó que estaba empezando a reparar la falla. No obstante, la compañía posteriormente aclaró que seguía atendiendo a errores “significativos” y dificultades de conexión en varios de sus servicios.
Amazon Web Services es un proveedor de **cloud computing** que alberga una gran cantidad de los servicios virtuales más utilizados globalmente, además de proporcionar la infraestructura de soporte a numerosos organismos gubernamentales, universidades y empresas.
Según la firma de investigación Gartner, Amazon es el principal proveedor de servicios de infraestructura y plataforma en la nube, controlando más del 41% del mercado. Sus competidores más cercanos son Google y Microsoft.
Amazon, con sede en Seattle, señaló que las dificultades se concentraban en su centro de datos US-East-1, ubicado en Virginia, uno de sus centros de nube más antiguos y relevantes a nivel global. Esta región actúa como una “columna vertebral para tantos servicios que, cuando hay complicaciones, las repercusiones en cadena a lo largo de internet, tal como la conocemos, son enormes”, escribió John Scott-Railton, investigador de ciberseguridad en Citizen Lab, a través de sus redes sociales.
AWS identificó la fuente del problema en algo denominado el “punto final de DynamoDB en la Región US-East-1”, según un par de comunicados plagados de términos técnicos.
“DynamoDB no es una palabra que la mayoría de los consumidores conozca, pero es la base de las aplicaciones y servicios que empleamos a diario”, explicó el experto en ciberseguridad Mike Chapple.
Chapple detalló por correo electrónico que DynamoDB es un servicio de base de datos fundamental que utilizan muchos servicios basados en internet para registrar información de usuarios, guardar datos esenciales y gestionar sus operaciones.
Es “uno de los sistemas que mantiene los registros del internet de hoy”, afirmó Chapple, profesor de tecnología en la Facultad de Negocios Mendoza de la Universidad de Notre Dame. “Es rápido, económico y fiable. Pero hoy dejó de funcionar y pudimos ver cómo los efectos de ese fallo se extendieron por toda la red”.
Las actualizaciones de Amazon sugieren que la interrupción no se originó en la **base de datos** propiamente dicha, sino que hubo un fallo en los registros que indican a otros sistemas dónde localizar sus datos, señaló.
“Amazon tenía los datos guardados de forma segura, pero nadie más pudo encontrarlos por varias horas, lo que dejó a las aplicaciones temporalmente desconectadas de su información. Es como si amplias porciones de internet hubieran sufrido una amnesia pasajera”, comentó Chapple.
Amazon ha atribuido la interrupción a un problema con el **sistema de nombres de dominio (DNS)**. DNS es el servicio que convierte las direcciones de internet en direcciones IP, las cuales son leídas por las máquinas que conectan navegadores y aplicaciones con sitios web y servicios subyacentes. Los fallos en el DNS interrumpen este proceso de traducción, cortando así la conexión.
Dado que una enorme cantidad de sitios y servicios utilizan AWS, un error de DNS puede tener consecuencias de gran alcance.
Usuarios de internet en el mundo experimentaron una interrupción generalizada debido a que el problema de Amazon dejó fuera de servicio a decenas de importantes servicios en línea, tales como la red social Snapchat, los videojuegos Roblox y Fortnite, y la aplicación de mensajería Signal.
En DownDetector, un sitio web que monitorea las interrupciones en línea, los usuarios reportaron problemas con Snapchat, Roblox, Fortnite, la plataforma de inversión Robinhood, la aplicación de McDonald’s y muchos otros servicios.
Starbucks experimentó “un impacto muy limitado durante un periodo muy breve” en su aplicación, si bien todas las tiendas continuaron atendiendo a los clientes con normalidad, indicó Jaci Anderson, directora de Comunicaciones Globales de Starbucks, en un correo remitido a The Associated Press.
“Nuestra aplicación para pedidos y pagos móviles está operando con normalidad para asistir a nuestros clientes esta mañana”, añadió Anderson al mediodía.
DoorDash declaró que sus sistemas no se vieron afectados de manera directa, aunque algunos de sus asociados “experimentaron breves fallos” que afectaron las entregas.
Lyft informó que un fallo estaba “impactando de forma intermitente” su servicio de transporte, mientras que la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo agradeció a sus usuarios por su paciencia.
Algunos expertos en ciberseguridad llevan años advirtiendo sobre las posibles y graves consecuencias de permitir que un reducido número de grandes corporaciones tecnológicas concentre las operaciones clave de internet.
“Gran parte del planeta depende hoy de estas tres o cuatro grandes empresas de computación en la nube que suministran la infraestructura base, y cuando surge un problema como este, puede tener un impacto verdaderamente notable en una amplia gama, en un espectro extenso” de servicios en línea, comentó Patrick Burgess, un experto en ciberseguridad en BCS, The Chartered Institute for IT, con sede en el Reino Unido.
“El mundo ahora opera en la nube”, y el internet se percibe como un servicio esencial, similar al agua o la electricidad, dado el tiempo que pasamos en nuestros teléfonos inteligentes, señaló Burgess.
Y debido a que una gran parte de la infraestructura global en línea está sustentada por solo unas pocas compañías, cuando algo falla, “resulta muy complicado para los usuarios determinar qué está sucediendo, porque no vemos a Amazon, solo vemos Snapchat o Roblox”, agregó Burgess.
“La buena noticia es que este tipo de problemas suelen resolverse con relativa rapidez” y no parece haber ninguna señal de que haya sido provocado por un incidente cibernético, como un ataque malicioso, puntualizó Burgess.
Esta no es la primera ocasión en que un problema con los servicios fundamentales de Amazon desencadena interrupciones masivas.
Muchos servicios populares de internet y editores quedaron fuera de línea tras un breve fallo en 2023. La interrupción más larga de AWS en la historia reciente ocurrió a finales de 2021, afectando durante más de cinco horas a empresas que iban desde reservas de aerolíneas y concesionarios de automóviles hasta aplicaciones de pago y servicios de **streaming** de video. Otras interrupciones significativas se registraron en 2020 y 2017.
Un evento no relacionado con Amazon, ocurrido en 2024, fue una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike que afectó dispositivos que operaban con Windows de Microsoft, lo que también se propagó a nivel global causando interrupciones a gran escala.
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