Fuente: europa press
Andalucía supera los 2,5 millones de interacciones digitales con la Junta en 2025
SEVILLA 31 Dic. (EUROPA PRESS) –
Al finalizar 2025, las “interacciones digitales” entre la ciudadanía y la Junta de Andalucía a través del sistema de atención multicanal alcanzaron los 2,52 millones. Esta cifra incluye 1.243.928 consultas atendidas mediante el servicio 012; 1.087.973 citas gestionadas con el sistema ‘Tu Turno’; y un total de 190.687 interacciones con asistentes virtuales.
“La preferencia clara de los andaluces por los canales telemáticos se refleja en estos datos, gracias a las ventajas que brindan en términos de horarios disponibles y la eliminación de desplazamientos”, ha explicado la Junta en un comunicado. Actualmente, las gestiones telemáticas ya suponen el 87% del conjunto. Estos números confirman la consolidación del canal digital como vía habitual de contacto entre los ciudadanos y la Administración autonómica, que se posiciona como referente en digitalización, mientras que los trámites y la comunicación digital se fortalecen gracias a la transformación transversal de los servicios públicos impulsada por la Agencia Digital de Andalucía (ADA), organismo adscrito a la Consejería de Industria, Energía y Minas.
Un papel “fundamental” en este progreso lo ha desempeñado el Portal de la Junta de Andalucía, situado entre las 80 webs más visitadas del país, con 43 millones de visitas acumuladas durante los primeros once meses del año. También destaca el aumento en el uso de la Sede Electrónica General de la Administración andaluza como acceso seguro a información y trámites para la ciudadanía, que ha llegado a cinco millones de visitas este año.
Dentro del ámbito de la Administración Digital Avanzada, resalta el crecimiento de la Carpeta Ciudadana para dispositivos móviles de la Junta de Andalucía. La versión actualizada, lanzada en junio de 2024, ha incrementado el total de accesos a la app hasta los 7,4 millones, debido al rediseño que la hizo más intuitiva, rápida y atractiva, así como a la opción para compartir y guardar carnés y licencias en el wallet del dispositivo. En concreto, los accesos desde móviles sumaron 4.046.015 (2.855.211 desde Android y 1.190.804 desde iOS), mientras que los accesos web alcanzaron 3.383.017.
Los progresos hacia una Administración ‘Papel Cero’ también han sido significativos. Se continúa promoviendo la interoperabilidad de datos en poder de la Administración para evitar requerir documentación que ya está disponible. Solo en 2025, el Sistema de Supresión de Certificados en Soporte Papel (SCSP) ha impedido imprimir más de 16 millones de documentos. La mayoría corresponden a solicitudes relacionadas con títulos universitarios (3.659.264), no universitarios (3.633.454) y datos identificativos (1.668.555).
Las notificaciones electrónicas enviadas por la Junta se han consolidado plenamente. Desde 2019 se han enviado más de 10,8 millones (10.846.423). Por otro lado, las comunicaciones electrónicas gestionadas a través de BandeJA han alcanzado los 12 millones (12.602.741). En conjunto, “estos indicadores evidencian el sólido avance en transformación digital en Andalucía, liderado por ADA, confirmando que la comunidad avanza decididamente hacia una Administración más digital, eficiente y enfocada en las necesidades ciudadanas”, ha destacado la Junta.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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