Fuente: Presidencia de la República Dominicana
Santo Domingo.- En el transcurso del año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB se consolidaron como el principal vínculo entre el Estado y la población, al brindar atención a 1,527,965 personas en todo el territorio nacional, facilitando la gestión de diversos trámites en un solo lugar y ampliando su gama de servicios.
Durante 2025, la red de Puntos GOB obtuvo una satisfacción promedio del 99.65 % entre los usuarios, según una encuesta realizada, lo que refleja el compromiso de los equipos de atención para ofrecer una experiencia respetuosa, eficaz y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía.
Entre las mejoras introducidas, se potenció la atención digital con la incorporación de soluciones automatizadas, tales como un chatbot en Instagram; el chat de consultas para la Tarjeta Supérate, disponible en WhatsApp y en el portal institucional; además de la automatización del Centro de Contacto Gubernamental (*462) para atender consultas mediante mensajes de voz y texto.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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