Fuente: Hoy Digital
Con el propósito de mejorar la comunicación y la interacción con los usuarios del sector financiero, la Superintendencia de Bancos (SB) continuó en 2025 reforzando sus plataformas tecnológicas, optimizando sus procesos internos y perfeccionando los sistemas para gestionar las interacciones.
Un ejemplo de esto es que la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) incorporó un software especializado que optimiza el seguimiento de las interacciones, lo cual permite detectar rápidamente las necesidades de los usuarios y evaluar su experiencia.
Otra actualización tecnológica realizada en 2025 fue la modernización completa de las centrales telefónicas y del sistema IVR (respuesta de voz interactiva), lo que posibilita una atención más ágil y eficiente en las llamadas.
Estos avances tecnológicos se complementaron con la capacitación y el desarrollo de habilidades del equipo humano. Entre estas acciones destaca el diplomado Trascendiendo en el servicio, que capacitó a 80 empleados de ProUsuario y otras áreas de la SB en prácticas para brindar un servicio de alta calidad.
Estos progresos se reflejaron en una mejora significativa en la atención al público, alcanzando un índice de satisfacción del 92%.
En 2025 se registraron 270,000 interacciones con usuarios, sumando un total superior a 982,260 desde agosto de 2020 hasta diciembre de 2025.
Durante ese año, la oficina gestionó 6,616 reclamaciones relacionadas con servicios financieros. El porcentaje de respuestas o resoluciones favorables llegó al 62%. Por este motivo, la institución acreditó RD$ 175.6 millones a favor de los clientes bancarios, acumulando RD$ 694.2 millones desde agosto de 2020.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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