Fuente: Listin diario
Pasajeros del vuelo 2W 3410 de Santo Domingo a Madrid denuncian falta de información y asistencia tras retraso prolongado
Este viernes, en el Aeropuerto Internacional de Las Américas José Francisco Peña Gómez (AILA), se vivieron momentos de tensión, incertidumbre y frustración cuando más de 435 pasajeros que tenían previsto viajar a Madrid, España, protagonizaron una protesta tras quedar varados por un fallo mecánico en un avión de la aerolínea World2Fly.
Los pasajeros afectados, correspondientes al vuelo 2W 3410 que cubre la ruta Santo Domingo-Madrid (SDQ-MAD) la noche del jueves, denunciaron que estuvieron muchas horas sin recibir información clara ni contar con asistencia adecuada, lo que generó una indignación generalizada y desembocó en una especie de motín en la parte frontal del aeropuerto.
Varios viajeros afirmaron que llegaron desde temprano el jueves por la tarde y no fue hasta el mediodía del viernes cuando empezaron a obtener respuestas parciales acerca del problema.
Durante la espera, describieron el ambiente como “angustiante y desesperante”, señalando que inicialmente los empleados de la aerolínea los dejaron “a su suerte”, sin brindarles información precisa sobre el estado del vuelo ni sobre las posibles soluciones.
Según los datos proporcionados, la cancelación del vuelo se debió a una falla mecánica detectada en la aeronave, lo que obligó a posponer el viaje por razones estrictamente relacionadas con la seguridad.
Sin embargo, la ausencia de comunicación oportuna aumentó la preocupación entre los pasajeros, quienes exigían explicaciones y opciones inmediatas para continuar su traslado.
La situación se agravó cuando decenas de usuarios se reunieron en la entrada principal del aeropuerto para manifestar su protesta y reclamar atención.
Ante el peligro de que se generaran mayores conflictos, las autoridades aeroportuarias intensificaron los controles de seguridad con el fin de mantener el orden y evitar incidentes.
En medio de este escenario, algunos pasajeros comenzaron a ser trasladados en minibuses hacia varios hoteles de la capital, donde permanecerán alojados temporalmente hasta que se resuelva la situación ya sea mediante la reparación del avión o la asignación de otra aeronave para completar el trayecto a Madrid.
Frente a la magnitud del problema, Héctor Porcella Dumas, presidente de la Junta de Aviación Civil (JAC), garantizó que todos los afectados recibirán la ayuda necesaria, desmintiendo rumores sobre abandono por parte de la aerolínea.
El funcionario detalló que tras dialogar con World2Fly, esta empresa se comprometió a cubrir alimentación, hospedaje y otras facilidades mientras se normaliza el servicio.
“Se les estará proporcionando su almuerzo y alojamiento como corresponde”, afirmó Porcella Dumas, destacando además que inspectores de facilitación de la JAC fueron movilizados inmediatamente para supervisar la atención a los pasajeros en coordinación con el comité aeroportuario.
Además, informó que el avión sigue en mantenimiento técnico aunque no se descartan otras opciones para acelerar la salida de los viajeros, como enviar otra aeronave o reubicar a los pasajeros en vuelos alternativos de otras aerolíneas.
El titular del organismo reiteró que mantienen un seguimiento constante del caso para asegurar que se respeten los derechos de los usuarios y que reciban un trato digno durante esta situación.
Mientras tanto, en AILA persiste la expectativa entre los afectados, quienes aguardan una solución definitiva que les permita retomar su viaje hacia Madrid tras una jornada caracterizada por el caos, la incertidumbre y la frustración.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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