Fuente: Mayelin Acosta Guzmán/mayelin_acosta_guzman@hoy.com.do
La tecnología impulsa la productividad y transforma los empleos, pero requiere capacitación, protección de datos y decisiones bajo supervisión humana
Cuatro empresarios dominicanos resaltaron la relevancia de la inteligencia artificial (IA) para optimizar las actividades económicas y productivas, aumentar la eficiencia y brindar respuestas más rápidas a los clientes. A la vez, alertaron sobre los riesgos de depender excesivamente de estas herramientas y defendieron la importancia de preservar el criterio y talento humano.
Estas ideas fueron compartidas por Pedro Brache, presidente ejecutivo del Grupo Rica; Steven Puig, presidente del Banco BHD; Manuel Corripio, del Grupo Corripio; y Eduardo Cruz, del Grupo Humano, durante el panel "Del algoritmo al propósito", moderado por Anyarlene Berges, directora de comunicaciones del grupo INICIA, en el Summit Internacional Humanos 5.0.
Los empresarios coincidieron en que la integración de esta tecnología debe alinearse con metas específicas del negocio, tales como mejorar la experiencia del cliente, reducir costos, agilizar procesos y elevar la productividad.
Brache indicó que la adopción tecnológica debe favorecer tanto la satisfacción del cliente como el desarrollo del personal.
Corripio explicó que su empresa implementó un sistema que unifica información de sus plataformas de gestión y equipos de ventas para identificar oportunidades y ajustar las visitas a los clientes.
Por su parte, Puig destacó que la transformación digital no ha implicado necesariamente una disminución de empleados. Entre 2016 y 2020, el número de trabajadores del Banco BHD se mantuvo entre 4,800 y 5,000.
En el sector asegurador, Cruz presentó resultados sobre la automatización de servicios y operaciones en Grupo Humano, donde el personal pasó de 1,729 empleados en 2021 a 2,218 en 2026, un incremento del 28%, mientras que los ingresos crecieron un 40%.
No obstante, advirtió que la eficiencia no debe ser confundida con la pérdida del trato humano, especialmente en el ámbito de la salud, donde los usuarios suelen estar en situaciones vulnerables.
En este contexto, Corripio destacó que uno de los riesgos es confiar en exceso en las herramientas tecnológicas, lo cual puede debilitar las habilidades analíticas, creativas y el juicio propio de los trabajadores. Señaló que la IA siempre ofrece una respuesta, pero esto no significa que sea correcta; por ello las empresas no deben delegar funciones que requieren criterio humano.
Además, hizo énfasis en proteger los datos con el mismo cuidado que se resguardan los activos físicos debido a su valor para generar beneficios.
Brache defendió la importancia de la capacitación continua y una gobernanza adecuada en la adopción tecnológica. Consideró necesario que las empresas reentrenen y preparen a sus empleados para asumir nuevas responsabilidades conforme la robótica e inteligencia artificial transformen los puestos laborales.
En esa misma línea, Puig afirmó que las decisiones con impacto irreversible para los clientes no deben ser delegadas a algoritmos. Subrayó que la responsabilidad de proteger depósitos y cumplir con regulaciones exige mantener controles claros sobre el uso tecnológico en el sector bancario.
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