Fuente: Presidencia de la República Dominicana
La nueva herramienta tecnológica facilitará el acceso a información aduanera como parte de la estrategia institucional para ofrecer servicios más ágiles, accesibles y cercanos.
Santo Domingo.- La Dirección General de Aduanas (DGA) dio a conocer su asistente virtual, Aldo, un proyecto diseñado para simplificar el acceso a información aduanera y mejorar la experiencia tanto de ciudadanos como de contribuyentes. Esta iniciativa forma parte del fortalecimiento de los canales de atención de la institución y su avance hacia servicios más rápidos, accesibles y alineados con las necesidades de los usuarios.
En el acto de presentación, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, señaló que la tecnología complementará la labor del personal de la DGA, ayudando a que los usuarios obtengan respuestas con mayor rapidez, sin reemplazar aquellas tareas que requieren análisis, interpretación o intervención especializada.
"Este asistente virtual ayudará a acelerar y optimizar el trabajo. La iniciativa nos impulsa a continuar la transformación digital de la institución para lograr una Aduana cada vez más virtual", afirmó Arroyo.
De igual manera, puntualizó que la visión institucional es brindar una experiencia completa en la que tecnología y atención humana colaboren para ofrecer un servicio de calidad.
"Queremos que quienes utilicen los servicios de la Dirección General de Aduanas estén bien informados y reciban una atención organizada, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el funcionario que les atienda, siempre amable, dispuesto y colaborador", subrayó.
Un acceso más sencillo a la información
Al explicar el alcance de Aldo, el subdirector general de Tecnología, Frederick López, indicó que su desarrollo responde a la necesidad de simplificar la experiencia de quienes buscan orientación antes de iniciar un trámite aduanero.
"Para modernizar las Aduanas y mejorar la experiencia, debemos empezar desde la entrada, cuando el ciudadano o contribuyente necesita información para comenzar un proceso", afirmó López.
El subdirector destacó que uno de los principales beneficios de esta herramienta será acercar el lenguaje aduanero a los usuarios, permitiéndoles realizar consultas en términos naturales sin requerir conocimiento previo de vocabulario técnico.
"Cualquier persona podrá hacer su consulta y recibir una respuesta en línea desde una única fuente oficial. Estamos presentando la información en un lenguaje más simple para el ciudadano, sin necesidad de dominar tecnicismos", explicó.
Un canal más cercano para la ciudadanía
En esta primera fase, Aldo brindará orientación basada en información pública sobre los servicios y procedimientos de la DGA. La solución integra datos provenientes de distintas áreas institucionales para ofrecer respuestas coherentes y en un lenguaje accesible, reduciendo desplazamientos o largas búsquedas para obtener orientaciones básicas.
Entre sus funcionalidades se incluyen consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación requerida, normativa vigente e información general sobre Aduanas y comercio exterior.
La herramienta también permite interactuar mediante varios formatos, incluyendo consultas por texto, voz e imágenes, ampliando las opciones para que los usuarios encuentren orientación acorde a sus necesidades.
Aldo estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, facilitando así que ciudadanos y contribuyentes realicen sus consultas desde una plataforma habitual.
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