Fuente: Presidencia de la República Dominicana
La más reciente iniciativa en este ámbito ha sido la publicación de la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios.
Santo Domingo.- En cumplimiento de su compromiso con la protección de los usuarios financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) implementa una estrategia integral dirigida a fomentar el bienestar financiero de la población, evitar el sobreendeudamiento y promover relaciones fundamentadas en el respeto, la cortesía y el buen trato entre las entidades financieras y sus clientes.
Esta propuesta se presenta en el contexto del Día Mundial de la Salud Mental, celebrado cada 10 de octubre. La iniciativa incluye acciones y herramientas orientadas a impulsar buenas prácticas por parte de las entidades, abarcando desde el otorgamiento del crédito hasta la gestión de cobros al final de la relación con sus deudores.
Además, busca fortalecer los esfuerzos para que los usuarios estén mejor informados y capacitados para tomar decisiones conscientes sobre sus finanzas personales.
Como parte de estas medidas, se lanzó recientemente la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014. Esta guía brinda recomendaciones para prevenir dificultades en los pagos y manejar responsablemente las obligaciones financieras.
El documento presenta sugerencias prácticas para que las personas puedan optar por financiamientos informados y responsables. Entre sus consejos destaca evaluar la necesidad real del crédito, analizar la capacidad de pago, conocer las condiciones y costos del producto financiero, comparar opciones disponibles y leer detenidamente los contratos antes de firmarlos, con el objetivo de evitar el sobreendeudamiento y fomentar una gestión financiera saludable.
Esta guía está disponible para descarga en la sección de educación financiera del portal Prousuario (www.prousuario.gob.do).
El primer paso dentro de este plan se dio en julio pasado con la emisión de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual la SB instó a las entidades financieras a reforzar las buenas prácticas en sus procesos de cobro de deudas.
A través de esta circular, el organismo supervisor recordó a las entidades su responsabilidad de evitar prácticas que puedan vulnerar los derechos o la dignidad de los usuarios durante las gestiones para recuperar créditos.
Asimismo, resaltó que las instituciones deben cumplir con las disposiciones emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) respecto al uso de servicios telefónicos para fines de cobro, respetando horarios, frecuencia máxima de contacto y demás condiciones establecidas para proteger a sus clientes.
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