Fuente: Hoy Digital
El crecimiento de los pagos digitales, una mayor adopción y el progreso de la inteligencia artificial están revolucionando las experiencias de compra, al mismo tiempo que ofrecen oportunidades para fortalecer la competitividad empresarial y construir una economía más conectada, segura e inclusiva.
El comercio en República Dominicana avanza hacia una etapa en la que pagar, comprar y administrar un negocio estarán cada vez más vinculados a la tecnología. Los pagos digitales están cambiando las transacciones diarias, mientras que la inteligencia artificial (IA) abre nuevas posibilidades para comprender mejor las necesidades de los consumidores, optimizar procesos y crear experiencias comerciales más dinámicas.
Esta evolución se da en un contexto favorable para el mercado dominicano. Según un estudio de Mastercard sobre digitalización e inclusión financiera, el 86 % de los consumidores encuestados desea que un mayor número de establecimientos acepten pagos digitales y el 88 % pide un acceso más amplio a estas opciones. La oportunidad radica en extender esta disposición a más sectores económicos, con soluciones fáciles de usar y basadas en la confianza.
Más aceptación, nuevas oportunidades para el comercio
La aceptación digital es uno de los pilares fundamentales de esta transformación. Facilita que los consumidores utilicen su método de pago preferido y agiliza las transacciones tanto en comercios físicos como en plataformas digitales. Sus beneficios también impactan positivamente en la actividad empresarial. Un estudio de Mastercard sobre pymes dominicanas reveló que, en 2025, el 81 % de aquellas que aceptaban pagos digitales experimentó un crecimiento significativo, mientras que el 83 % reportó ahorros en tiempo y costos.
Por lo tanto, la digitalización va más allá del momento del pago. Puede simplificar la conciliación de ventas, organizar operaciones y generar datos útiles para analizar el desempeño del negocio. Esta información adquiere especial relevancia a medida que las empresas incorporan herramientas analíticas. Las opciones de aceptación también evolucionan: pagos sin contacto, Tap on Phone y Click to Pay son algunas de las soluciones que Mastercard promueve para hacer las experiencias de pago más sencillas. En República Dominicana, la penetración de los pagos sin contacto alcanza el 83 %, lo cual evidencia el avance de estas tecnologías.
La inteligencia artificial revoluciona la experiencia comercial
Sobre esta base digital se está gestando una transformación aún más profunda. La IA permite ir más allá del registro de transacciones para identificar patrones, anticipar necesidades y apoyar en la toma de decisiones. Para una pyme, analizar la evolución de sus ventas puede guiar la planificación del inventario o la gestión del flujo de caja.
En esta línea, Mastercard presentó Virtual C-Suite, una iniciativa en desarrollo diseñada para acercar capacidades analíticas y soporte empresarial impulsados por IA a pequeños negocios. Su primer elemento previsto, Virtual CFO, tiene como objetivo ayudar a estos negocios a entender su desempeño financiero y administrar mejor su flujo de efectivo.
La IA también empieza a cambiar la forma en que los consumidores descubren productos y realizan compras. En el comercio agéntico, asistentes inteligentes pueden buscar opciones, comparar ofertas y concretar ciertas transacciones con autorización del usuario. En marzo de 2026, Mastercard anunció operaciones agénticas reales en América Latina y el Caribe, un avance que demuestra cómo estas experiencias pueden integrarse dentro de la infraestructura de pagos.
Para las empresas dominicanas, esta evolución abre oportunidades para mejorar la gestión de sus productos y servicios y prepararse para experiencias donde búsqueda, selección y pago estén cada vez más interconectados.
Un ecosistema listo para la siguiente fase
Aprovechar estas oportunidades implica llevar la innovación a un mayor número de empresas y sectores. Una investigación conjunta entre Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) reveló que apenas el 6 % de los pequeños comercios dominicanos cuenta con una solución punto de venta (POS). Ampliar la aceptación, especialmente en áreas como transporte, vivienda y turismo, permitiría integrar a más sectores dentro de la economía digital.
La confianza será igualmente crucial. El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook señaló que el 34 % de las pymes dominicanas encuestadas sufrió un incidente relacionado con ciberseguridad durante el último año y que el 42 % frenó o suspendió la adopción de herramientas o pagos digitales debido a estas inquietudes. La protección de datos, la educación y los mecanismos de seguridad deben avanzar al ritmo de la innovación. Por ello, la colaboración entre instituciones financieras, comercios y proveedores tecnológicos será fundamental para garantizar que estas soluciones respondan a necesidades concretas y lleguen a más personas y negocios.
"En República Dominicana existe una gran oportunidad para ampliar la aceptación de pagos digitales. A medida que más pymes incorporan nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, es necesario acompañarlas con herramientas que protejan sus pagos, sus datos y sus operaciones. Fortalecer esa confianza es clave para que la digitalización se traduzca en crecimiento", expresó Tomás Alonso, gerente país de Mastercard para República Dominicana y Haití.
El futuro del comercio dominicano no dependerá exclusivamente de una tecnología. Expandir la aceptación, reforzar la seguridad e integrar nuevas capacidades basadas en IA permitirán que la transformación digital se refleje en experiencias de pago más eficientes, negocios más competitivos y mayores oportunidades para la economía nacional.
Agregar Comentario