Fuente: Listin diario
El Ranking de Digitalización 2026 revela que el 81 % de las transacciones en el sistema financiero dominicano se realiza a través de canales digitales y físicos de autoservicio.
El sector financiero en República Dominicana está acelerando la incorporación de la inteligencia artificial (IA), cuyo uso ha aumentado significativamente en 33 puntos porcentuales desde 2021, alcanzando una presencia del 44 % en las entidades de intermediación financiera.
Así lo indica el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
Según este informe, la IA se aplica principalmente en operaciones internas, ciberseguridad, respuesta a incidentes, así como en la detección y gestión de fraudes.
Actualmente, el 79 % de los bancos múltiples utilizan agentes de IA, al igual que el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 % de los bancos de ahorro y crédito y el 50 % de las entidades públicas y mixtas de intermediación financiera.
El estudio muestra que la transformación digital en la banca dominicana ha avanzado hacia una fase más madura, caracterizada no solo por la disponibilidad de canales digitales sino también por su nivel de adopción y uso efectivo.
De acuerdo con el documento, el 81 % de las transacciones en el sistema financiero se realizó mediante canales digitales y físicos de autoservicio, confirmando la preeminencia de estos medios sobre los canales físicos asistidos. En total, se efectuaron más de 529 millones de operaciones sin necesidad de asistencia del personal.
En la actualidad, el 100 % de los bancos múltiples cuentan con aplicaciones móviles y servicios de banca en línea, mientras que el 81 % del resto de las entidades financieras dispone ambos canales.
Además, cerca de 5.2 millones de usuarios utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de 2 millones acceden a servicios vía banca en línea. Esta expansión ha permitido a las entidades ampliar su catálogo de productos y servicios completamente remotos, incluyendo opciones más complejas.
Otro dato relevante es que el 67 % de los encuestados prefiere realizar sus trámites a través de canales digitales, destacándose la aplicación móvil como el canal percibido con mayor seguridad con un índice del 96 %.
Sin embargo, los resultados evidencian que los usuarios siguen valorando la atención presencial para ciertos trámites, especialmente aquellos relacionados con manejo de efectivo, gestiones complejas o asesoría personalizada.
El informe también señala desafíos para la adopción digital entre personas mayores de 65 años, subrayando la importancia de fortalecer iniciativas educativas financieras y estrategias inclusivas en la atención.
Metodología
Para elaborar el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, la información sobre la oferta digital se recopiló mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades financieras. Los datos fueron verificados directamente por estas instituciones sin modificaciones por parte de la SB.
Para evaluar la demanda, se realizó una encuesta a usuarios y usuarias tanto del segmento personal como empresarial mediante entrevistas telefónicas, web y presenciales. El estudio abarcó las regiones Norte, Sur y Este, con especial foco en Santo Domingo y Santiago.
Asimismo, se contrató una firma externa especializada para llevar a cabo una evaluación heurística sobre la experiencia del usuario en los canales digitales. Esta evaluación analizó el flujo integral de cinco funcionalidades bajo criterios de facilidad, agilidad y simplicidad para detectar posibles fricciones o barreras que afecten la experiencia del usuario.
El ranking se construyó sobre una escala máxima de 100 puntos considerando aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel general de digitalización, usabilidad, experiencia del usuario, migración de transacciones y adopción tecnológica.
Esta edición incorpora criterios más rigurosos acorde con la mayor madurez digital del sector; por ello, las variaciones en las puntuaciones no necesariamente indican una disminución en digitalización sino una medición más estricta sobre las capacidades digitales.
Esta sexta edición actualiza su clasificación al sustituir la nomenclatura anterior —canales alternos— por tres nuevas categorías: canales digitales, canales físicos de autoservicio y canales físicos asistidos.
Agregar Comentario