LaVanguardia.- En términos globales, más de 16 millones de personas. Y de todas las compras, un 40% se realizan ya a través de un smartphone.
El español gastó de media, durante 2017, 1.954 euros en comercio electrónico: un 38% más que el año anterior, a partir de los datos del informe Observatorio Cetelem de e-commerce 2017.
Los datos muestran claramente que el crecimiento del negocio online es imparable. Aún así, las dificultades a la hora de realizar pedidos por Internet siguen estando. Los días laborables pasamos gran parte del tiempo fuera de casa. Según la OCDE, los españoles están entre los europeos que más horas trabajan (1.691 al año). Por lo que, ¿dónde enviamos los paquetes que compramos?
Ni a casa, ni a la oficina, ahora es más sencillo. Con CityPaq de Correos podemos recoger cualquier compra online en el momento y el lugar que mejor nos venga. Son más de 3.000 dispositivos repartidos por todo el país, muchos de ellos disponibles las 24 horas. Este sistema acaba con el problema de tener que depender de cuándo llegan los paquetes.
Siete de cada diez consumidores valora positivamente tener la capacidad de programar la entrega de manera flexible, según el último WorldPanel de Kantar. José Antonio Collado (44 años) es uno de ellos. Cliente de CityPaq desde hace más de un año, confirma que con este servicio desaparece la preocupación de tener que estar en casa en el momento de la entrega. Antes íbamos a la tienda y obteníamos directamente aquel reloj, ahora hay un margen de tiempo que puede dilatarse más o menos.
“Mientras hace unos años los factores que intervenían en la decisión de compra eran principalmente el precio, la calidad y la atención al cliente, ahora lo más valorado es el tiempo de espera”, nos cuenta el psicólogo colegiado, Andrés Montes. Pero, ¿de cuánto debe ser el plazo máximo? El 68% de los usuarios considera que el plazo debe ser inferior a 5 días, según datos del Estudio de eCommerce 2017 de IAB Spain.
Andrea Fernández (24 años), también cliente de CityPaq, comparte su experiencia con este servicio: “recibes antes la compra sin tener que modificar tu rutina”. El sistema de vida actual nos obliga a economizar el tiempo, por eso “CityPaq permite que nos gestionemos nosotros mismos el tiempo y podamos ir a buscar nuestro paquete en el momento que queramos”, explica Andrea.
