Agencias.- En plena era digital, no todos esos aparatos tecnológicos que conviven con nosotros para supuestamente hacernos la vida más fácil están explotados a su máximo nivel.
El reto que tienen las empresas ahora es “transformar también las experiencias, tanto del paciente como del profesional”, añadiendo humanidad —cariño, ética y alma— a la tecnología. ¿Humanizar digitalizando? Sí, aunque parezca contradictorio.
El paciente está cambiando, se está empoderando: “Ya no es solo paciente, pasa a ser consumidor y usuario. Ya no es aquel que iba al médico a pedir diagnóstico y ya está, ahora busca información en otras fuentes” (internet o aplicaciones de e-salud) y llega al médico para pedir tratamiento.
En 2017, de hecho, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 67,3% de los usuarios utilizó internet para hacer consultas sobre salud, seis puntos porcentuales más que el año anterior. ¿Cómo humanizar digitalizando? La salud digital (o e-salud) está transformando los cuidados sanitarios.
“La tecnología nos debería hacer centauros a todos: unir la potencia y precisión de una máquina con la emoción y el intelecto de un humano, de un médico en el caso de la salud”, afirma Villa.
La clave está en encontrar el modo de crear una digitalización inclusiva, de poner lo digital para “dar un mejor servicio, no para destruir, sino para crear”.
Hasta ahora los avances tecnológicos no han hecho más que empeorar la relación médico-paciente, que ya es “más de gestión y operación que de cuidado”. Y muchos profesionales sanitarios, saturados por los recortes, emplean su poco tiempo de consulta en teclear y trasladar datos del paciente al ordenador, en vez de tener una relación más cercana con él. “Todos o hemos sido o vamos a ser pacientes alguna vez y todos somos personas.
“No es un tema de dinero, es del concepto de salud. El tema está en que la parte humana está completamente reventada: tienen una presión de costes, no les dejas trabajar como ellos quieren… Hay que replantearse los modelos de salud de una manera más generosa, no pensando en las siguientes elecciones”, matiza.
Luis Villa pone el ejemplo de Suecia, donde existe un Ministerio del Futuro (para el Desarrollo Estratégico) que piensa en cómo mantener el país. “No hay luz, hace frío y hablan raro. ¿Cómo mantenemos a Suecia como un país relevante? Hay que sacar dinero porque el sistema obviamente hay que pagarlo, pero también es necesario un valor social”, finaliza. Pero, para esto hay que empezar por el pilar base: la educación. ¿Hacia dónde van los nuevos trabajos? “Las carreras ya no van a ser lineales”, irán enlazando diferentes ideas y conceptos.
