El uso de medios digitales aumentó un 25% en multibancos, un 32% en asociaciones de ahorro y préstamo y un 56% en bancos de ahorro y préstamo.
Con el 45,6% de los clientes multibancarios que operan a través de la banca en línea y las aplicaciones móviles, los canales de servicios digitales continúan ganando espacio entre los usuarios del sector financiero.
De igual manera, según datos del ranking de digitalización de la Banca Dominicana 2023 divulgados por la Oficina de Supervisión Bancaria (SB), el número de clientes registrados y frecuentemente activos de la banca en línea individual aumentó significativamente durante 2023, principalmente debido a las mejoras implementadas por las entidades.
Para múltiples bancos, el crecimiento interanual del 80% es visible para el 22% de los usuarios y activos registrados.
La Asociación de Ahorro y Préstamo aumentó los usuarios registrados de banca en línea en un 22% y un 25% de sus activos. Para las cajas de ahorro y crédito, los usuarios registrados y activos aumentaron un 81% y un 19%, respectivamente.
Aplicación móvil
En cuanto a la aplicación móvil personal, su uso aumentó un 25% en el multibanco, un 32% en la Asociación de Ahorro y Préstamo y un 56% en el banco de ahorro y préstamo. En este tipo de canal de servicios bancarios alternativos, todas las entidades suman 340 millones de usuarios activos.
Criterios para la selección de entidades
El informe también destaca los diferentes criterios que los usuarios consideran al seleccionar la entidad principal.
el 66,1% del segmento personal elige uno que brinde un mejor servicio al cliente, el 47,6% elige la ubicación de la oficina o sucursal y el 40,6% elige la ubicación de la oficina a través de la aplicación móvil.
Por otro lado, para las empresas, el servicio al cliente también dijo que el 67.0% y el 63.6% eligieron la entidad líder para la mayor diversidad de transacciones digitales.
Tendencia
En el transcurso de 2022, el sector financiero dominicano experimentó un punto de inflexión al entrar en la operación de un banco totalmente digital (Qik), que implementa nuevas formas de ejecutar transacciones y acceder a servicios.
Además de la entrada de Qik, otros productos digitales como Billet, Mío, Reset, Vimencash y remesas digitales apoyan la transformación del sector y apoyan la inclusión financiera en el país.
La biometría es un pilar de la innovación en el sector financiero, ya que permite a los usuarios acceder a sus cuentas desde casa, realizar incorporaciones digitales, solicitar nuevos productos y validar transacciones.
Actualmente, el 40% de los intermediarios financieros ofrecen productos como cuentas de ahorro, préstamos y tarjetas de crédito de forma digital que se pueden adquirir a través de aplicaciones móviles. Esto permite a los usuarios administrar recursos de forma rápida y sencilla.
Cada vez con más frecuencia, los FEI tradicionales han establecido alianzas estratégicas con fintech (57% de los FEI) o están implementando proyectos internos para crear sus propias fintech.
En República Dominicana, gracias a los lineamientos establecidos en el Reglamento de Sistemas de Pago emitido por la Comisión Monetaria en 2021, la dirección vertical de las fintech más desarrolladas es la dirección vertical de los pagos digitales.
La inteligencia artificial (IA) está transformando el sector de múltiples maneras, principalmente para el análisis de datos, la detección de fraudes y la automatización de procesos.
Actualmente, el 34% de los FEI utilizan IA, que está presente en el 65%, 30% y 14% de Multibank, Asociación de Ahorro y Préstamo y Bancos de Ahorro y crédito, respectivamente.’.
