Valladolid, 9 de mayo. (Europa Press) –
El Servicio de Atención Ciudadana 012 mantendrá más de 100 millones de llamadas y, durante el próximo año, incorporará 3 nuevos servicios a su cartera dirigidos al mundo rural, a las pequeñas y medianas empresas, proporcionando información sobre cuidados y servicios sociales relacionados con los intereses de la región, así como información sobre las empresas locales que cumplen con el servicio.
Así lo ha explicado el consejero de Presidencia, Luis Miguel González Gago, durante su visita a las instalaciones de este servicio en Valladolid, quien ha repasado su evolución en estos 20 años de funcionamiento.
“Este es un servicio telefónico que ayudará a aclarar cualquier duda que los ciudadanos puedan tener sobre los numerosos servicios públicos, trámites y trámites que realiza la Comisión para los Ciudadanos”, resumió el 012 1-1-2, un consejero con especial énfasis en no confundirse con un número de emergencia.
012 no solo responde la consulta de información por teléfono,電子メールでも回答しますinformacion012@jcyl.es Y desde la red social X (antiguo Twitter), en la dirección @012jcyl, ha detallado para.
Además, si un ciudadano activa el servicio de alertas por correo electrónico o SMS, recibirá información periódica sobre convocatorias de ayudas, becas, cursos o concursos. “También tiene un sistema de alerta ampliamente utilizado, especialmente por los jóvenes, que uno puede registrarse en cada línea de ayuda y, finalmente, la asistencia de procesamiento electrónico también se ha implementado recientemente y se utiliza en un gran auge”, dijo.
Gónzarez Gago detalla que la plantilla está formada por 80 profesionales “debidamente preparados y actualizados diariamente con todas las novedades sobre la prestación de servicios públicos”. El personal que gestionó 100 millones de consultas el año pasado, de las cuales 959.000 se hicieron por teléfono, 42.000 por correo electrónico y casi 3.000 por X.”Hasta ahora, en 2023 (hasta las 21.30 horas), se han respondido más de 785.000 consultas. Vale la pena señalar que más del 94% de las llamadas recibidas se responden en 30 segundos”, continuó.
“El promedio de 1 día de llamadas es de alrededor de 4,200 durante todo el año, y el día de la semana en que se solicita más información administrativa de esta llamada es el lunes, y el horario más solicitado es entre las 9 a.m. y las 11 a. m.”, agregó, destacando el hecho de que la satisfacción ciudadana es ” del 95 por ciento.””
012 proporciona no solo información general de gestión sobre servicios públicos, sino también información profesional. Algunos de los principales temas de consultas que ya están sujetos a especialización por el volumen de llamadas son los servicios para mujeres (lo que conocemos como 012 mujeres), así como las consultas sobre campañas de vacunación, comedores escolares, oposición de empleo público, vivienda, caza y pesca también tienen una gran demanda.
En el capítulo de Novedades, el Ministro procedió a que se planteara un nuevo reglamento que lo regule ” como finalidad de este Parlamento.”Ahora el número de teléfono del Servicio civil está equipado o regulado por el Decreto de 2001 y la orden de la Oficina Presidencial de 2002 hace más de 20 años. Así que creo que es bueno tener adaptaciones regulatorias que tengan en cuenta esta gran cantidad de canales y toda esta diversidad”, agregó.
Además, Gonzálezgago explicó que en 2024 se lanzarán 3 nuevos servicios. El primero es el Correo 012, que proporciona documentos en papel a la dirección de cada solicitante, “para facilitar el acceso al procedimiento a las personas que viven en áreas rurales y a quienes no están familiarizados con la burocracia electrónica.”
Mientras tanto, comenzará a funcionar 012Empresa, un nuevo servicio de información especializado para pequeñas y medianas empresas y microempresas, especialmente las ubicadas en áreas rurales.
Por último, se dará a conocer el 012Social para facilitar información sobre los servicios asistenciales y sociales relacionados con los intereses de la comarca, así como información sobre las empresas locales que dan cumplimiento al servicio.
Según la previsión del consejero, como señala el consejero, los 2 primeros comenzarán a prestar servicio en el primer semestre, y el 012 Social comenzará a prestar servicio en el último trimestre.
“En resumen, es un teléfono que los ciudadanos deben conocer y no deben confundirse con el 1-1-2.De nuevo, en primer lugar, es un teléfono que quiere que los ciudadanos tengan acceso fácil, rápido y claro a la información de gestión necesaria.Evitaremos desplazamientos por problemas y agilizaremos el buen funcionamiento de los servicios de la Junta”, ha resumido.
De su lado, Eduardo Cabanillas, jefe general de atención al público y calidad del servicio, explicó que el servicio subió durante la pandemia y eventualmente esta situación se convirtió en el “motor de actividad” del servicio.
“Para 2022, queríamos dar un salto significativo en colaboración con empresas locales . Lanzamos el plan de Expansión Rural 012 para brindar los mismos servicios que yo brindaba para la administración comunitaria, la administración local, el Concejo y la Ciudad. Comenzamos esto por primera vez para la legislatura estatal, pero el siguiente paso fue promover este servicio en el municipio mismo, y eso es lo que tenemos en la primera mitad del próximo año también. 1”, concluyó.’.
