Black Friday: lo esencial para aprovechar las promociones de temporada
Llega uno de los días más esperados del año para el comercio mundial. El Black Friday anuncia el inicio de la temporada de compras navideñas con grandes rebajas en miles de productos.
Aunque ya se ha convertido en algo poco natural, puede llegar a ser muy abrumador, ya que no sólo un día, sino toda la temporada está repleta de promociones. Por ello, Wálter Contreras, abogado de EY Law, recomienda a los consumidores identificar sus necesidades de compra y analizar los beneficios a los que tienen derecho antes de sucumbir a las distintas ofertas y rebajas que se encuentran durante la temporada. Sin embargo, también es importante recordar que es derecho de todo consumidor recibir información clara, veraz y completa sobre los productos, promociones y ofertas en las que participa.
Según Contreras, las empresas tienen la obligación no sólo de evitar la tentación de la publicidad engañosa, sino también de detallar cómo funciona la promoción, la mecánica que se aplica en caso de reclamación, los términos y condiciones, las limitaciones, los periodos de validez y los beneficios que los consumidores pueden obtener de esa promoción, oferta, precio especial o sorteo La obligación de exponer y comunicar claramente las reglas.
En vísperas de este Black Friday, los comerciantes deben asegurarse de que ya disponen de los contratos, políticas de privacidad, términos y condiciones y otros documentos que se aplican a las transacciones, suscripciones y uso del sitio web (en el caso del comercio electrónico) para evitar imprevistos que puedan perjudicar al consumidor.
En los últimos años, los consumidores han realizado un cambio significativo hacia las compras digitales, lo que exige a las empresas servir mejor a sus clientes con las herramientas adecuadas, cadenas de suministro eficientes y una logística flexible.
Los expertos recuerdan que los consumidores están tomando la iniciativa en cuanto a sus necesidades y que cada vez son más exigentes y conscientes de sus derechos, por lo que aconsejan a los comerciantes que no pierdan de vista este detalle y presten atención al nuevo concepto de usuario.
