MADRID, 15 (EUROPA PRESS) Banca, energía, medios de comunicación e inteligencia artificial (IA) son las principales preocupaciones de las organizaciones de consumidores con motivo del Día Mundial del Consumidor que se celebra este viernes 15 de marzo. Asimismo, llaman la atención sobre la brecha digital como causa de la falta de disfrute de bienes y servicios de consumo por parte de las personas con discapacidad. En el caso de FACUA, la organización salió a la calle en 20 ciudades de España para animar a los consumidores a luchar contra los abusos de muchas empresas, ante lo que vieron como la inacción del organismo regulador con competencias en materia de consumo.
. . se enfrentaron a abusos y fraudes masivos.
Por ello, FACUA exige un mayor control y sanción, pública y disuasoria, en cantidades correspondientes a los millones de dólares que muchas empresas se embolsan ilegalmente. Según él, la indiferencia de las autoridades competentes, ninguna multa o cantidad insignificante de dinero, ha obligado a perseguir muchos casos. Para la asociación, es vergonzoso ver cada año cómo la mayoría de los políticos encargados de proteger a los consumidores hacen la vista gorda ante el fraude masivo y creciente que luego surgió el 15 de marzo de cada año en los medios de comunicación con la preocupación de pretender proteger nuestros derechos.
La organización espera que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 -que hereda la potestad sancionadora del extinto Ministerio de Consumo- asuma sus responsabilidades y responda a las numerosas denuncias de la asociación contra empresas que infringen la ley . proteger a los consumidores e informar la apertura de expedientes sancionadores y las correspondientes multas. Por su parte, CECU se enfoca en una IA justa y responsable para los consumidores gracias al avance de esta tecnología en todos los campos, desde el trabajo hasta la seguridad, pasando por las finanzas, la educación y la salud.
El director del CECU, David Sánchez, ha alertado sobre los riesgos que supone la IA para los consumidores, tanto a nivel regulatorio como de sensibilización sobre el uso responsable de esta tecnología. Por este motivo, y coincidiendo con el Día Mundial del Consumidor, la organización pide a las autoridades públicas que apliquen ya los marcos legales existentes para proteger a los consumidores, en lugar de esperar a que se introduzca el Reglamento que determina IA. También pidieron a las autoridades españolas que trabajen para implementar el citado reglamento de la forma más segura posible, de modo que se protejan los derechos fundamentales de todas las personas.
Los requisitos se centran en una mayor transparencia y responsabilidad en el diseño y desarrollo de la IA, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y saber a quién acudir si sufren algún daño. FRACCIONES NUMÉRICAS Del mismo modo, el CERMI y la organización de consumidores OCU han alertado de una brecha digital que impide a las personas con discapacidad acceder y disfrutar de bienes y servicios de consumo. Las dos organizaciones sostienen que las nuevas tecnologías que sustentan el consumo digital deben ser aliadas de la inclusión.
Sin embargo, creen que sin una mayor protección, muchos consumidores vulnerables no podrán beneficiarse de bienes, productos y servicios de consumo debido a los efectos de la brecha digital. La brecha digital, explican, afecta de manera especialmente significativa a las personas con discapacidad y a las personas mayores, que necesitan una mayor protección frente a esta barrera digital que, de continuar existiendo, impedirá su participación como consumidores. Para el CERMI y la OCU, la tecnología digital debe promover la inclusión y el acceso cívico y equitativo de todos los consumidores, incluidas las personas con discapacidad, y no debe convertirse en una barrera insuperable para un segmento muy amplio de la población.
Por este motivo, las dos entidades creen que la futura ley reguladora de los servicios de atención al cliente y la ley de protección al cliente financiero, actualmente en fase de aprobación, promoverán el consumo inclusivo para todas las personas, al combinar medidas para cerrar la brecha digital.
