Gerente Bancaria (SB) ordenó devolución de 419.7 millones de RD$ entre agosto de 2020 y marzo de 2024 para usuarios de instituciones bancarias intermediarias financieras. Esto es gracias a la creación de nuevos canales de comunicación y la ampliación de la capacidad de los canales existentes. Estos recursos suponen un aumento del 425% respecto a lo acumulado en los cuatro años anteriores a agosto de 2020.
Este fuerte desempeño se debe a la transformación que ha experimentado la Oficina de Protección y Servicios al Usuario Financiero (ProUsuario) del BS. Ampliar los canales de atención remota y directa. Esto ha provocado un mayor número de denuncias: han pasado de una media anual de 1.560 antes de agosto de 2020 a 4.518.
Asimismo, el número de contactos de usuarios también aumentó, alcanzando los 280.800 en febrero de 2024, un aumento del 235% respecto al nivel registrado en los cuatro años anteriores. Conversión de usuarios profesionales Para acercarse a la gente y ampliar su capacidad de respuesta, ProUsuario ha innovado completamente, mejorando y fortaleciendo tanto sus canales de atención como sus instalaciones de atención directa. Además de las modernas oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), el departamento de la SB también cuenta con su propia aplicación móvil, que permite a los clientes de los intermediarios financieros acceder rápidamente a los servicios de su servicio.
Este proporciona información crediticia, educación financiera y presentación de reclamos, quejas e informes. La aplicación también brinda la posibilidad de ver cuentas inactivas y abandonadas, así como obtener información sobre depósitos en instituciones que se están liquidando.
