Banco Popular Dominico recibió un premio de bronce en la categoría Soluciones de inteligencia empresarial por su funcionalidad Solicitudes de servicio de aplicaciones populares. La ceremonia de premiación se llevó a cabo como parte de la 18.ª edición de los Premios Stevie® Anuales 2024 de Ventas y Servicio al Cliente. La popular función de solicitud de servicio en la aplicación es una herramienta de autogestión que facilita a los clientes realizar cambios y actualizaciones en ciertos productos sin tener que visitar una sucursal en persona.
El Popular es el primer banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus clientes. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de 200.000 solicitudes de mantenimiento o servicio de productos, con una resolución del 30% en el primer contacto sin intervención de una sucursal bancaria o centro de servicios. Entre los servicios que se pueden solicitar a través de la aplicación móvil se encuentran el cambio de fechas de pago y ajuste de pagos mensuales, cambio de términos y límites de pago con tarjeta de crédito y actualización de fechas de cuenta del cliente.
Referencias, como dirección, correo electrónico y número de contacto. 80% satisfecho En cuanto al nivel de adopción, en la última encuesta realizada entre usuarios de esta función de la popular App se encontró que el 80% se sintió satisfecho o muy satisfecho con la innovación, destacando entre sus principales ventajas el ahorro de tiempo. Lo que más valoran los clientes es la facilidad de uso y navegación que ofrece, consolidando a Banco Popular como una entidad que pone al cliente en primer lugar en su modelo de servicio, con una experiencia rápida, ágil, sencilla y flexible.
