La Gerente General de Electricidad (SIE) lanzará una nueva plataforma digital para facilitar el proceso de registro, recepción y seguimiento de quejas de los usuarios sobre los servicios públicos de electricidad.
Este proyecto introducirá un cambio para facilitar las denuncias recibidas por la Dirección de Protección al Consumidor (PROTECOM), unidad de seguimiento creada para este fin.
Plataforma en línea SIE Protecom opera hoy desarrollándola, complementándola y fortaleciéndola con nuevas funcionalidades para que los usuarios, accediendo a la plataforma mediante usuario y contraseña, puedan consultar todos sus contratos relevantes, garantizando que la información de los ciudadanos sea siempre la misma, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Iniciativa Esta iniciativa del ente rector de la industria eléctrica se lleva a cabo con el objetivo de reducir los complejos procesos burocráticos actuales de quienes presentan quejas ante la autoridad eléctrica y es consistente con la estrategia del presidente Luis Abinader. , impulsor del programa Burocracia Cero, que tiene como objetivo reducir o eliminar procesos obligatorios para ciudadanos y empresas en las instituciones del Estado.
Nueva plataforma basada en el sistema CRM Digital, en español Sistema de Relación con el Cliente tiene como objetivo facilitar las quejas de usuarios finales de la industria eléctrica, colocándolos en el corazón del ecosistema, de modo que los procesos giren en torno a las personas, no a sus números de contrato con los distribuidores.
El objetivo es simplificar los procedimientos, creando un sistema inteligente expediente electrónico que elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que se quiera realizar un trámite, gracias a un eficiente proceso de gestión documental y verificación de identidad.
La plataforma, que estará disponible próximamente, integra los servicios de WhatsApp, Chatbots, correos electrónicos, formularios web e interacciones activas a través de redes sociales, que asegurarán una experiencia unificada de atención al cliente, independientemente del canal de contacto utilizado.
