Santo Domingo. – El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPRIL) alcanzó un puntaje de 91% en su recientemente presentada encuesta de satisfacción de usuarios de servicios directos.
El Director General de la organización, Dr. Fausto López Solís, valoró esta norma como reconocimiento a los cambios que se han realizado para brindar una mejor atención a los afiliados y brindarles soluciones inmediatas cuando presentan accidentes de trabajo.
Mientras la Ingeniera Julia Pérez, Directora de Planificación y Desarrollo dijo la encuesta tuvo como objetivo abordar la medición de requisitos de los servicios directos que prestan, para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con su calidad dentro de la organización. Con una muestra de 2,500 personas afiliadas a Carreras de Riesgos de Seguros (SRL ), los consultados respondieron a cinco aspectos del modelo SERQUAL: tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad. Por su parte, José Suriel, presidente de la empresa encuestadora Suriel Consulting, explicó que algunos de los aspectos son: las preguntas se centran en evaluar la apariencia física de las instalaciones, el equipo y el personal.
Además, se presta atención a los contribuyentes y su capacidad para generar credibilidad y confianza; la atención personalizada que una organización brinda a sus clientes, el conocimiento de sus empleados y sus habilidades para inspirar y confiar en los usuarios/ciudadanos en el servicio brindado
Esta medida fue solicitada por el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP). ), en el marco de la resolución N° 389-2023, para establecer un procedimiento para la realización de una encuesta de satisfacción con la calidad de los usuarios de las unidades de aplicaciones, organismos de la administración pública y autoridades locales.
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