CIUDAD DE MÉXICO.- Trámites, licencias y permisos para negocios, pagos por servicios y procesos de administración son algunos de los mayores desafíos que enfrentan los gobiernos actualmente. Ante estos obstáculos, la digitalización y adopción de la tecnología conocida como GovTech es una propuesta de negocio para crear soluciones que automaticen la gestión pública y ayuden a los ciudadanos a gestionar de manera más efectiva.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) , más del 80% de los gobiernos no están digitalizados. Incluso en México, 8 de cada 10 trámites aún se realizan de manera presencial, lo que muestra una brecha importante en este ámbito.
«GovTech es un espacio de innovación y colaboración que busca cerrar la brecha entre los organismos de la administración pública y el Gobierno, por ejemplo, con chatbots automatizados se pueden resolver hasta el 90% de las consultas de los ciudadanos, reduciendo así la carga administrativa y agilizando los tiempos de respuesta”, Juan Pablo Escobar Luque. fundador y director ejecutivo de Cívica Digital, una empresa enfocada en conectar a los gobiernos con sus ciudadanos a través de soluciones tecnológicas.
Su impacto va más allá Según el Foro Económico Mundial, se espera que el sector se convierta en uno. de los mercados de software más grandes del mundo, con un valor estimado de más de 1 billón de dólares para 2028.
La transformación está ocurriendo sucediendo cada vez más rápido
La pandemia ha puesto de relieve la urgencia de digitalizar los servicios gubernamentales. Muchos gobiernos que no han adoptado la tecnología de manera oportuna han enfrentado serias dificultades para satisfacer las necesidades de su gente. No será hasta 2023 y 2024 cuando se empezarán a destinar más recursos al sector, iniciando un cambio que promete acelerarse en los próximos cinco años.
Sin embargo, los expertos Los expertos advierten que la realidad La transformación requiere digitalizar los servicios. 100%. El objetivo es diseñar plataformas integrales que permitan a las personas realizar trámites y acceder a servicios públicos de manera digital, eliminando la necesidad de hacer cola en las oficinas gubernamentales.
«La tecnología ya no es una opción. Hoy, la pregunta Escobar dice: ya no se trata de si los gobiernos deberían digitalizarse, sino de si los gobiernos pueden seguir el ritmo de la transformación. ¿Qué tan rápida es esta tecnología digital? Luque.
Transformación Digital en México
Cívica Digital ha logrado posicionarse como un actor clave en la transformación digital del país. A través de diversas iniciativas, esta empresa ha emprendido proyectos que marcan. el antes y el después en la gestión gubernamental.
«Uno de estos hitos importantes ocurrió en Coahuila, donde estábamos desarrollando la primera integración de WhatsApp como canal oficial para el despacho de vehículos. “El motor de resolución de consultas original evolucionó para permitir por primera vez emitir actas de nacimiento a través de una aplicación, convirtiendo a Coahuila en un modelo de innovación a nivel nacional”, explica el fundador de la empresa tecnológica. , dijo, en Hermosillo el enfoque es estratégico: promover el desarrollo económico a través de la simplificación y digitalización de trámites. Gracias a la tecnología, procesos que antes tardaban hasta un año ahora se completan a tiempo. perfil .
Otro caso de éxito se ha logrado con la Agencia Digital Baja California con su ambicioso proyecto de digitalización de trámites y servicios, en los primeros dos años de operación, el proyecto ha ayudado a las personas a realizar más de 24,000 trámites de forma digital. y puso en marcha más de 100 trámites y servicios digitales en más de 15 dependencias del gobierno estatal en un tiempo récord.
San Pedro Garza García, en Nuevo León, se convirtió en la capital del primer municipio del país en utilizar canales de mensajería como WhatsApp para gestionar denuncias ciudadanas relacionadas con servicios públicos municipales como alumbrado y recogida de residuos. Este proyecto ha demostrado que la tecnología puede resolver eficazmente los problemas cotidianos, aumentando la confianza en las instituciones locales.
«Los gobiernos que adoptan la digitalización no solo maximizan los procesos de optimización sino que también construyen nuevas relaciones con las personas cuando las ponemos en el centro. Podemos entregar servicios públicos que sean más accesibles, más eficientes y más transparentes.» , concluyó Juan Pablo discusión.
AM.MX/fm
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