Protecom incrementó en un 84 % la cantidad de reclamaciones solucionadas durante los últimos cuatro años

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Protecom, unidad adscrita a la Superintendencia de Electricidad (SIE), actúa como segunda vía para usuarios insatisfechos con la respuesta de las compañías distribuidoras. / Archivo.

Santo Domingo.— La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad, conocida como Protecom, comunicó que entre 2020 y 2024 el número de reclamaciones atendidas creció un 84 %, llegando a 68 481 casos en 2024, comparado con los 36 249 de 2019.

El jefe de la entidad, Eduard Bautista, indicó que Protecom, dependencia de la SIE, sirve como segunda instancia para los clientes que no están conformes con la respuesta de las distribuidoras.

El consumidor puede presentar su solicitud en línea (protecomenlinea.gob.do) o de forma presencial, entregando los documentos de la queja inicial y su cédula de identidad. Cada petición se registra en el Sistema de Gestión de Reclamaciones, se le asigna un número de caso y un analista encargado, mientras se informa a la distribuidora para evitar la suspensión del servicio durante la investigación.

Cuando resulta necesario, se ordena una inspección técnica que verifica el medidor, las conexiones y la instalación eléctrica. El usuario debe estar presente durante este proceso, el cual se lleva a cabo con el apoyo de la empresa distribuidora.

Las decisiones se dictan con base en las pruebas recabadas y el cliente puede recogerlas en las oficinas o descargarlas en la web.

Entre las mejoras implementadas, Bautista resaltó la puesta en marcha de una nueva plataforma digital, la re‑capacitación del personal y la apertura de seis sucursales adicionales, lo que permitió duplicar la productividad diaria en la atención de reclamos.

Protecom también colabora en el programa “SIE Educa”, que lleva charlas a colegios y comunidades, y en “La Ruta de los Derechos” del Defensor del Pueblo, acercando información a la población sobre cómo ejercer sus derechos como usuarios del servicio eléctrico.