Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
Así lo indica un análisis del Barómetro de Viaje de Negocios elaborado por el grupo EPSA y presentado durante la feria IFTM Top Resa 2025, que se celebra en República Dominicana.
A pesar de las tensiones geopolíticas, la crisis climática y las presiones regulatorias, el sector turístico mostrará en Europa un crecimiento moderado, según los hallazgos del estudio.
Christophe Roth, presidente de la compañía especializada en desempeño operativo, financiero y ambiental, asegura que los viajes de negocios ya dejaron atrás la fase pandémica. En la exposición de los resultados manifestó que el mercado alcanzó su punto álgido, aunque es necesario actuar con cautela.
«Observamos señales de desaceleración, sobre todo en la industria hotelera, y una rápida reconfiguración de los agentes en torno a la distribución y la movilidad. Las empresas tendrán que navegar este nuevo ecosistema equilibrando rendimiento, costos y sostenibilidad», subrayó.
El informe señala que este año se recuperó un alto nivel de actividad y mayor estabilidad, dejando la pandemia atrás. Para el próximo ejercicio se proyecta un crecimiento moderado del +2,2 % pese a la considerable incertidumbre económica, en un contexto con 61 conflictos —cifra superior a la registrada desde la Segunda Guerra Mundial— y con gastos de armamento en Europa que superan el 17 %.
A esos retos se añaden otros desafíos que los especialistas en viajes consideran oportunidades, como explicaron en las conferencias sobre los retos del sector turismo y el papel de los agentes de viaje.
Valerie Deshuesada, directora de la agencia Companies EDV, manifestó que el turismo enfrenta varios desafíos que exigen innovación, adaptación tecnológica y liderazgo inclusivo, según afirman los expertos en viajes turísticos. Señaló que uno de los principales retos es la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las agencias de viajes. Destacó que entre los avances tecnológicos sobresalen los asistentes de viaje que responden a consultas de clientes sobre destinos, trámites y otros temas; estas herramientas permiten al personal dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y de bajo valor, y enfocarse en generar experiencias personalizadas. Sin embargo, la adopción de estas soluciones ha sido gradual.
Por otro lado, indicó que hoy cerca del 75 % de los empleados del sector son mujeres, muchas de ellas emprendedoras y ocupando puestos ejecutivos, particularmente en pequeñas empresas, aunque los hombres continúan predominando en roles de liderazgo.
Vanessa Loustau, asesora de Jet Tours, agregó que la labor de los agentes de viajes es fundamental y que su trabajo debe combinar experiencia, pasión y un dominio eficiente de las herramientas digitales.
Guirec Le Morvan, director de Viajes Leclec, coincidió con las especialistas en que las oportunidades de aplicar nuevas tecnologías a la comercialización de destinos son determinantes. Señaló que el conocimiento y la experiencia de los destinos son relevantes, pero la verdadera ventaja competitiva reside en la pasión y entusiasmo del agente.
Afirmó que los viajeros buscan vivir una experiencia previa al viaje y que los vendedores que comparten sus propias vivencias, muestran fotos y anécdotas, logran conectar mejor con los clientes y ofrecer soluciones más personalizadas.
Los expertos coincidieron en que ahora los agentes y operadores disponen de plataformas que facilitan soluciones a medida para cada cliente y mejoran la interacción con receptivos y bases de datos. No obstante, persisten deficiencias como una gestión insuficiente de redes sociales o la falta de sitios web profesionales; el contenido a veces resulta confuso o poco accesible por cuestiones de idioma.
Agregar Comentario