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Del total, únicamente un 0,46 % de los envíos no se completó, por motivos variados fuera del control de la operación directa. Sin embargo, la compañía asegura que cada caso de descontento constituye el 100 % de su atención y compromiso, ya que reconoce que tras cada paquete se encuentra la confianza de un cliente que merece respeto y una respuesta puntual.
MIA CARGO destaca que la plataforma Temu asegura la entrega de los pedidos y que, frente a cualquier incidencia, dispone de mecanismos de compensación definidos: si se produce un retraso, la empresa asume una sanción y el cliente recibe una compensación por la demora; y, si la entrega no se realiza en definitivo, el cliente recibe el reembolso total del valor de su compra.
La compañía lamenta profundamente que algún cliente haya sufrido retrasos o problemas en la entrega de su paquete, y reitera su compromiso con la transparencia, la seguridad de su cadena logística y la plena satisfacción de sus usuarios, fundamentos esenciales de un comercio electrónico responsable, seguro y fiable.
Del mismo modo, MIA CARGO agradece a un medio de comunicación por difundir un caso concreto, lo cual posibilita seguir perfeccionando los procesos internos y fortalecer la calidad del servicio.
«Apreciamos enormemente a cada uno de nuestros clientes. Cada vivencia nos impulsa a seguir optimizando nuestras operaciones y a conservar la confianza que día a día nos otorgan», declaró Diego A. Vestillero, CEO de MIA CARGO SRL en un comunicado.
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