Santo Domingo. – La Defensoría del Pueblo contabilizó cinco mil noventa y dos (5,092) expedientes durante el lapso enero-octubre del año 2025, los cuales se recibieron a través de los diversos medios de acceso puestos a disposición de la población.
Mediante un comunicado de prensa, la entidad detalló que cada planteamiento fue canalizado por la Secretaría General siguiendo los protocolos internos establecidos.
Del total de trámites acumulados hasta octubre, especificó que 3,245 corresponden a quejas, 759 a gestiones oficiosas, 720 a consultas y 2 a procesos de mediación. De estos, 809 fueron finalizados y resueltos en el periodo referido.
La institución también señaló la alta concurrencia a sus vías de apoyo, tanto presenciales como virtuales. Al respecto, indicó que en lo que va del presente año se registraron 1,222 atenciones en persona, 4,681 gestiones tramitadas por CRM, 103 peticiones recibidas por correo electrónico institucional, 393 asistencias telefónicas, sumado a las respuestas proporcionadas por redes sociales y trámites realizados a través del portal web oficial.
En cuanto a la labor territorial, el organismo autónomo informó que brindó respaldo directo en ámbitos comunitarios y puntos de servicio, sumando 560 intervenciones, distribuidas en 288 casos registrados en la iniciativa Diálogos en tu Comunidad para el Bien Común, 247 en el Programa de inspección del cumplimiento de las normas sobre accesibilidad universal, 15 en las Mesas Comunitarias del Defensor del Pueblo y 10 incidencias adicionales.
Asimismo, recordó que dispone de oficinas de atención en las instalaciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), tanto en Galería 360 del Distrito Nacional como en su sucursal de Santiago, como parte de su estrategia para acercar sus servicios a la gente y facilitar la presentación de reclamos, consultas y solicitudes.
El Defensoría del Pueblo reafirmó su compromiso de asegurar el acompañamiento y la salvaguarda de los derechos fundamentales de todas las personas, mediante una atención ágil, accesible y próxima a los ciudadanos.
El ente constitucional recordó que para ser asistido no es imprescindible acudir de forma presencial a la sede central en Santo Domingo, dado que sus interrogantes pueden ser resueltas con prontitud a través de la vía teléfonica y los medios digitales mencionados.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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