En los últimos meses se han registrado quejas de clientes del sistema financiero que reportan reducciones no autorizadas en el dinero ahorrado en sus cuentas.
La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) informa que, entre enero y noviembre de 2025, se presentaron 3,018 reclamaciones por débitos no autorizados en cuentas.
Este número representó el 3% del total de reclamaciones recibidas por ProUsuario durante los primeros 11 meses de este año, según indicó la institución a solicitud de este medio.
En los últimos meses se han registrado quejas de clientes del sistema financiero que reportan reducciones no autorizadas en el dinero ahorrado en sus cuentas.
El concepto de débitos no autorizados se refiere a la extracción de dinero de una cuenta sin que el titular haya dado su consentimiento o sin que recuerde haberlo hecho.
Los usuarios de servicios financieros tienen el derecho de solicitar la asistencia de ProUsuario cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados por alguna entidad financiera, explicó la entidad, que forma parte de la Superintendencia de Bancos.
El proceso comienza en la propia entidad financiera. El usuario debe presentar primero su reclamo en el banco o institución correspondiente, asegurándose de obtener una constancia escrita de su solicitud.
Una vez que el banco responda, si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede acudir a ProUsuario con la documentación que respalde su reclamación previa.
ProUsuario sostiene que desde 2020 ha realizado importantes esfuerzos para acercarse a los usuarios financieros.
Uno de los avances más visibles ha sido el lanzamiento de su aplicación móvil ProUsuario, que permite acceder al historial crediticio de forma gratuita y sin límite de visualizaciones.
Asimismo, la aplicación funciona como una vía directa para presentar denuncias, quejas y reclamaciones, procesos que antes requerían la presencia física.
Además, otros canales de acceso a ProUsuario incluyen redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y atención presencial.
Un usuario denunció la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros en un banco local, y la respuesta fue que el banco tenía hasta 36 semanas para emitir un veredicto final. Tres meses después, la respuesta que recibió el cliente fue desfavorable.
Otro banco múltiple privado respondió ante un reclamo por la sustracción de RD$2,000 de una cuenta de ahorros, indicando que habría que esperar seis meses para emitir un veredicto. Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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