Fuente: Hoy Digital
En el transcurso del año 2025, los Centros de Atención Ciudadana *Puntos GOB* se establecieron como el principal vínculo entre la ciudadanía y el Estado, atendiendo a *1,527,965 personas en todo el territorio nacional*, lo que facilitó la realización de diversos trámites en un único espacio y fortaleció la variedad de servicios ofrecidos.
Este sistema de atención integral permitió generar un *ahorro superior a RD$200 en aproximadamente el 60 % de los usuarios atendidos*, demostrando un efecto directo en la disminución de los costos vinculados al acceso a servicios públicos y aportando significativamente al bienestar social.
Dentro de la expansión de sus servicios, en 2025 se sumaron *nuevas instituciones relevantes* en varios Puntos GOB, entre ellas el *Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE)* en el Punto GOB San Cristóbal; la *Dirección General de Pasaportes (DGP)* en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte (Colina Centro); así como la *Junta Central Electoral (JCE)* y el *Banreservas* en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.
El elevado nivel de demanda estuvo acompañado por *resultados destacados en la calidad del servicio*. En 2025, la red de Puntos GOB logró una *satisfacción ciudadana promedio del 99.65 %*, según una encuesta aplicada a los usuarios, lo que refleja el compromiso del personal con una experiencia respetuosa, eficaz y ajustada a las verdaderas necesidades de las personas.
Entre las innovaciones introducidas, se potenció la *atención digital* mediante la integración de soluciones automatizadas como un *chatbot en Instagram*, el *chat de consultas de la Tarjeta Supérate* disponible en WhatsApp y en el portal oficial, además de la *automatización del Centro de Contacto Gubernamental (*462)* para atender consultas por medio de mensajes de voz y texto.
Con estos progresos, los *Puntos GOB* continúan afianzándose como un *modelo integral de atención*, que combina servicios presenciales de alta calidad con el empleo estratégico de tecnología, favoreciendo un *Estado más cercano, eficiente y orientado a las personas*.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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