Fuente: Listin diario
El centro incorporó entre sus instalaciones una unidad de emergencias, servicios de hospitalización, quirófanos para procedimientos de alta complejidad, una unidad de cuidados intensivos (UCI), sala de hemodinamia y un área ampliada para diagnósticos.
El pasado 19 de enero, el Centro Médico de Diabetes, Obesidad y Especialidades (Cemdoe) dio un salto importante al inaugurar oficialmente su funcionamiento como centro hospitalario, ampliando así su oferta médica con nuevas áreas de atención.
Entre sus espacios, Cemdoe instaló una unidad de emergencias, servicios de hospitalización, quirófanos especializados en alta complejidad, una UCI, sala de hemodinamia y un servicio diagnóstico más amplio.
Además, el centro tiene proyectadas dos fases adicionales de expansión para completar su plan; la primera culminará en marzo con la incorporación de 17 camas, y la segunda se espera finalice en julio, alcanzando un total de 43 camas.
“En Cemdoe buscamos ofrecer una atención segura, humana y de calidad, fundamentada en protocolos clínicos y evidencia científica que respalde las decisiones profesionales”, manifestó Monika Harel, directora de mercadeo y comunicaciones del centro, refiriéndose a las necesidades del sistema sanitario que pretenden cubrir con la apertura de estas nuevas áreas médicas.
Harel comenta que este proyecto representa brindar a los pacientes un cuidado integral de 360 grados, puesto que antes solo podían atender las necesidades inmediatas del paciente.
Esto generaba en ellos la sensación de ausencia del cuidado necesario para transmitir confianza y ofrecer una atención completa.
“Si un paciente requiere una cirugía compleja o enfrenta una emergencia nocturna —un momento en que normalmente existe temor— es fundamental contar con un lugar seguro al cual acudir”, afirmó la ejecutiva de Cemdoe.
Según Harel, tenían planeado ejecutar este proyecto desde hace dos o tres años; sin embargo, también querían evitar interrumpir las operaciones diarias del centro para no poner en riesgo a sus pacientes durante las obras, por lo que se desarrolló bajo estrictos protocolos de seguridad.
Alta demanda
El área de emergencias fue uno de los espacios más solicitados por los pacientes, motivo por el cual se priorizó junto con el quirófano. Luego se avanzó con la incorporación de habitaciones como parte de la primera fase del plan expansionista; actualmente cuentan con 21 camas, área de emergencia y cuatro quirófanos.
Costos accesibles
Harel enfatiza que Cemdoe ofrece un paquete integral enfocado en seguridad y calidad basado en estándares internacionales, garantizando que estos servicios estén disponibles a precios accesibles; el centro atiende pacientes desde planes básicos de seguro hacia arriba.
“Creemos firmemente que el dominicano puede acceder a atención segura y de calidad con estándares internacionales incluso con su plan básico de salud”, aseguró.
Funcionamiento del área de emergencias
La sala de emergencias en Cemdoe está organizada según la prioridad clínica o gravedad del paciente; el equipo médico determina en qué categoría debe ubicarse cada caso.
“Nuestra unidad utiliza una escala internacional de triaje que clasifica las urgencias del 1 al 5: los niveles 1 y 2 indican peligro serio para la vida; el nivel 3 corresponde a urgencias; mientras que los niveles 4 y 5 incluyen casos menos complejos o susceptibles de atención ambulatoria”, explicó Harel.
La directora también comentó que cuentan con un área dedicada a supervisar transversalmente la calidad en todos sus servicios, aplicando los lineamientos de Joint Commission International (JCI), entidad líder mundial en acreditación sanitaria.
Destacó además que al concluir cada consulta o servicio se cierra el expediente del paciente y se le envía automáticamente una encuesta vía correo electrónico para conocer qué otros servicios desearía recibir.
Gracias a esta metodología recopilan información actualizada sobre más de 165,000 pacientes activos, identificando padecimientos comunes y áreas para mejorar. Por ello han logrado mantener durante cinco años consecutivos una valoración del 85 % en el índice NPS que mide satisfacción al cliente.
“Para nosotros las críticas son oportunidades para mejorar. Recopilamos todas las quejas no solo mediante encuestas, sino también a través de redes sociales… Todo se centraliza en una plataforma que realiza seguimiento continuo”, explicó Harel.
Expectativas
“Espero que esta iniciativa motive no solo a Cemdoe sino también a otras instituciones a adoptar estas acreditaciones internacionales y protocolos. Que empecemos todos a medir el NPS porque los pacientes lo merecen”, resaltó.
Harel confía en que este sea solo el comienzo del crecimiento del centro hospitalario y que puedan garantizar salud digna, humana y accesible con altos estándares.
Aunque anticipaba que Cemdoe se convertiría en un referente, expresó con orgullo no haber previsto hasta qué punto alcanzarían lo logrado hoy día.
“Cemdoe para el público es como un hogar humanizado donde te cuidan; un lugar donde todos velan por ti: desde quien está en el parqueo, la persona encargada del baño, el guardia hasta el médico. Todos te cuidan”, concluyó Harel.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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