Fuente: Mamen Borreguero/mamen_borreguero@businessinsider.es
La digitalización bancaria en España: del nacimiento de Uno-e a la era de los neobancos
En la última década, el sector fintech en España ha dejado de ser una promesa para consolidarse como un pilar fundamental dentro del ecosistema financiero. La digitalización ha transformado radicalmente la manera en que los ciudadanos manejan sus finanzas. En un país donde la educación financiera aún representa un desafío, son las fintech las que están encabezando esta transformación, brindando a los usuarios herramientas digitales que facilitan el acceso a información y servicios personalizados para tomar decisiones financieras informadas.
¿Qué modificaciones se observan en el comportamiento de los clientes? Daniel Suero Alonso, presidente de SafeBrok, responde con claridad. Afirma que en España el “cliente financiero ha cambiado de forma notable. Hace diez años aceptaba procesos complicados y poco claros porque no disponía de opciones; hoy, eso ya no ocurre”.
En una entrevista con Business Insider España, Suero Alonso indica que “el usuario actual demanda transparencia, rapidez y control. No está dispuesto a esperar días para gestionar trámites ni a firmar documentos sin entenderlos. Se informa, compara y evalúa antes de decidir. Esto ha elevado las expectativas para todo el sector”.
Por eso, existe un cambio evidente: ahora el cliente no solo busca rentabilidad, sino también comprensión. “Desea entender qué hace con su dinero y por qué lo hace. Esta evolución obliga a las entidades a simplificar el lenguaje, digitalizar los procesos y, sobre todo, profesionalizar el asesoramiento”.
Suero Alonso posee una amplia experiencia en el ámbito financiero internacional, especializado en estructuración patrimonial, desarrollo de modelos de asesoría y liderazgo corporativo. Desde su perspectiva, la principal señal del impulso que la banca digital supone para la tradicional es que la experiencia del usuario se ha convertido en el núcleo del modelo.
Señala que “la banca tradicional en España ha sido históricamente robusta pero muy rígida. La banca digital ha aportado rapidez, simplicidad y costes más competitivos. Hoy en día, el cliente espera abrir una cuenta en minutos, operar desde su móvil y disponer de información en tiempo real”.
Otro indicio claro de diferenciación es la menor importancia que tiene la oficina física como punto principal de contacto. La relación ya no depende de la proximidad geográfica sino de la calidad del servicio y la confianza. “No se trata de eliminar la banca tradicional, sino de que esta debe adaptarse a un entorno donde el cliente tiene mayor poder decisorio que nunca”, concluye.
Las plataformas automatizadas de inversión, las soluciones para ahorrar y las herramientas para gestionar finanzas personales permiten cada vez a más usuarios comprender y manejar mejor sus recursos económicos. Las fintech surgieron impulsadas por los viajes al extranjero, pero hoy han revolucionado la inversión en fondos, criptomonedas o bolsa… ¿Cómo puede servir la información financiera como soporte para quienes empiezan a adentrarse en estos productos?
Para Suero Alonso, presidente de SafeBrok, en España se ha experimentado una clara democratización del acceso a la inversión. “Hoy cualquier persona puede invertir en fondos, acciones o criptoactivos desde su teléfono móvil. El peligro es que el acceso sea más rápido que la formación. La información financiera funciona como un respaldo cuando aporta contexto y método, no cuando genera confusión”.
El reto radica en que, aunque existan tecnologías disponibles, muchas personas carecen todavía del conocimiento necesario para usarlas adecuadamente. Por ello “muchos inversores particulares han entrado en ciertos activos por moda o por recomendaciones informales. El problema no es invertir, sino hacerlo sin entender el riesgo, el horizonte temporal o la diversificación requerida”.
Finalmente, Suero Alonso aborda el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la revolución bancaria impulsada por las fintech. En este sentido subraya que la IA ha transformado principalmente el análisis y la personalización.
Esta tecnología permite procesar grandes volúmenes de datos para detectar patrones y adaptar ofertas al perfil real del cliente. También ha optimizado la eficiencia operativa al reducir tiempos y costes en procesos antes manuales.
En España se observa cómo la IA contribuye a mejorar el perfilado del inversor y a monitorizar el riesgo con mayor precisión. Sin embargo, “la tecnología no reemplaza al asesor humano. La IA mejora la ejecución, pero interpretar contextos, gestionar emociones y planificar estrategias continúan requiriendo juicio humano”.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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