Fuente: El Diario Nueva York
Nueva York – Un video que muestra a una turista exigiendo a empleados de un restaurante en Puerto Rico que usen el inglés porque “esto es Estados Unidos” (“This is America”) ha generado indignación y rechazo tanto dentro como fuera de la isla tras volverse viral en redes sociales.
La grabación, filmada por cámaras de seguridad en Mama Mia 00738 en Fajardo el 5 de marzo, se hizo pública cuando los dueños del local la compartieron en Facebook, y luego fue retomada por varios medios locales.
En las imágenes se observa a una empleada frente a dos turistas en el mostrador, mientras otras dos mujeres del grupo están sentadas afuera en una mesa.
La turista problemática, casi gritando, insiste a la cajera que hable inglés con mayor fluidez argumentando que “esto es Estados Unidos” (“This is America”).
Se le oye decir: “Esto es EE.UU. y usted es de EE.UU.”, mientras continúa alterada con un “¿Qué pasa?”.
Durante el altercado, que comenzó alrededor de las 8:20 p.m., otros clientes y empleados miran la situación sorprendidos pero tratan de seguir con sus actividades habituales.
Finalmente, uno de los trabajadores ordena: “Ustedes se tienen que ir”, y otro pide al guardia de seguridad que las saque del lugar.
Además, se escucha a un hombre exclamar: “¿Cómo llegamos a esto?” y “No se puede llegar a esto”.
Nayira Gavino Gutiérrez, encargada del establecimiento, comentó a El Nuevo Día que esta fue la primera vez que enfrentaron un episodio similar.
“La mesera entiende el inglés y se defiende aunque no lo hable perfecto como los estadounidenses. No es la primera vez que atendemos turistas, pero sí la primera vez que vivimos algo así”, expresó la comerciante.
Según Gavino Gutiérrez, la trabajadora sufrió emocionalmente debido al trato recibido por parte de las turistas.
“La joven empezó a llorar; le dije que no se preocupara ni lo tomara personal, y que siguiera trabajando y brindando un buen servicio como siempre”, relató.
Después del incidente, en Google Reviews aparecieron comentarios negativos con acusaciones falsas, denunciaron los responsables del restaurante.
Al respecto, los administradores de la página de Facebook del negocio emitieron un comunicado: “Desde su llegada fueron unas GROSERAS y maleducadas, además se tomaron la molestia de escribir cosas que no son reales”.
“Primero, la señora mayor parecía y actuaba como alguien pasada de copas. Segundo, con sus comentarios hicieron sentir mal a la mesera porque ella no domina bien el inglés; tanto así que decidió pasar la mesa a su compañero, pero igual una de ellas se levantó para decirle cosas negativas seguida por la señora mayor”, añadieron.
El secretario del DACO (Departamento de Asuntos del Consumidor), Hiram Torres Montalvo, afirmó a dicho medio que en Puerto Rico no existe ninguna ley que obligue a los comercios a ofrecer servicios en un idioma específico.
“Cada negocio tiene libertad para organizar su servicio. No hay requisito legal para que los empleados hablen español o inglés ni para que los menús estén en determinado idioma”, indicó.
Ante problemas derivados de barreras idiomáticas, Torres Montalvo recomendó usar herramientas de traducción o pedir comida mediante plataformas como “Uber Eats”.
“Hay que ser más cuidadoso al elegir el establecimiento. Si sabe que no hablan su idioma, haga arreglos previos. Puede estar acompañado por alguien que lo hable o utilizar aplicaciones de traducción en el teléfono o pedir por Uber Eats si está disponible. Todas estas herramientas existen para facilitar la vida tanto a locales como turistas”, concluyó el secretario del DACO.
En un video publicado en las redes sociales oficiales de la agencia, el funcionario explicó que cada comercio tiene derecho al control de admisión.
“La realidad es que hoy en día en Puerto Rico no se les exige necesariamente a los empleados hablar inglés. Eso depende del establecimiento comercial, el tipo de clientela y público al que atienden; ellos deciden qué idioma exigirle a sus empleados para comunicarse con sus clientes. Asimismo, cada negocio conserva el derecho de admisión. Cuando ven esos letreros pegados en los establecimientos significa que el dueño puede decidir si permite o no el acceso a una persona según su conducta o vestimenta, conforme a las reglas internas”, afirmó.
Por su condición territorial, Puerto Rico tiene dos idiomas oficiales: español e inglés. Sin embargo, por razones culturales el español es predominante en el uso cotidiano aunque muchas personas entienden y hablan inglés.
Este contenido fue hecho con la asistencia de una inteligencia artificial y contó con la revisión del editor/periodista.
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