Fuente: Presidencia de la República Dominicana
Santo Domingo.- El sector financiero de la República Dominicana está acelerando la incorporación de la inteligencia artificial (IA). Desde 2021, su uso ha aumentado significativamente en 33 puntos porcentuales, llegando a estar presente en el 44 % de las entidades de intermediación financiera.
Así lo indica el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
Según el informe, la IA se utiliza principalmente en operaciones internas, ciberseguridad y respuesta a incidentes, así como en la detección y gestión de fraudes.
En la actualidad, el 79 % de los bancos múltiples emplea agentes de IA, al igual que el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 % de los bancos de ahorro y crédito, y el 50 % de las entidades públicas y mixtas de intermediación financiera.
Por otro lado, el estudio muestra que la transformación digital en la banca dominicana ha avanzado hacia una fase más madura, caracterizada no solo por la disponibilidad de canales digitales, sino también por su adopción y uso efectivo.
El documento señala que el 81 % de las transacciones en el sistema financiero se efectuaron mediante canales digitales y físicos de autoservicio, confirmando así su predominio frente a los canales físicos asistidos. En total, se realizaron más de 529 millones de operaciones a través de estos medios sin necesidad de asistencia personal.
Actualmente, el 100 % de los bancos múltiples cuenta con aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % de las entidades financieras dispone de ambos canales.
Asimismo, cerca de 5.2 millones de usuarios emplean activamente aplicaciones móviles bancarias y más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea. Este crecimiento ha permitido a las instituciones ampliar la oferta de productos y servicios completamente remotos, incluyendo soluciones más complejas.
Otro dato relevante es que el 67 % de las personas consultadas prefiere realizar sus trámites mediante canales digitales. La aplicación móvil lidera en percepción de seguridad entre los diferentes canales disponibles, con una valoración del 96 %.
Sin embargo, el informe revela que los usuarios siguen valorando la atención presencial para ciertos trámites específicos, sobre todo aquellos vinculados al manejo de efectivo, gestiones complejas o asesoría personalizada.
El estudio también identifica dificultades para la adopción digital entre personas mayores de 65 años, evidenciando la necesidad de fortalecer iniciativas educativas financieras y estrategias inclusivas para la atención.
Metodología
Para elaborar el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, se recopiló información sobre la oferta de canales digitales mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades financieras. Los datos fueron verificados directamente por estas instituciones sin modificaciones por parte de la SB.
Para medir la demanda, se llevó a cabo una encuesta a usuarios y usuarias de productos financieros tanto personales como empresariales mediante entrevistas telefónicas, web y presenciales. El estudio abarcó las regiones Norte, Sur y Este del país, con especial foco en Santo Domingo y Santiago.
Además, se contrató una firma externa especializada para realizar una evaluación heurística sobre la experiencia del usuario en los canales digitales. Esta evaluación incluyó un análisis integral del flujo en cinco funcionalidades, considerando aspectos como facilidad, agilidad y simplicidad para identificar posibles fricciones o barreras que afecten la experiencia.
El ranking se construyó sobre una escala máxima de 100 puntos, tomando en cuenta funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel general de digitalización, usabilidad, experiencia del usuario, migración en las transacciones y adopción de servicios.
Esta edición incorpora criterios más estrictos acorde con el mayor nivel madurez digital del sector. Por ello, las variaciones en las puntuaciones no necesariamente indican una disminución en digitalización sino una medición más rigurosa sobre las capacidades digitales.
Además, esta sexta versión actualiza su nomenclatura al reemplazar los canales alternos por tres nuevas categorías: canales digitales, canales físicos de autoservicio y canales físicos asistidos.
Agregar Comentario