Fuente: Presidencia de la República Dominicana
En el contexto de la Semana de la Calidad 2026, autoridades del sector público y representantes académicos reflexionaron acerca del impacto que tiene la calidad del servicio en las organizaciones.
Santo Domingo.- El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) celebra la Semana de la Calidad 2026 con una serie de actividades orientadas a fortalecer una cultura organizacional basada en la excelencia, la mejora continua y el robustecimiento de los servicios ofrecidos a su población afiliada.
Dentro de la programación, la institución llevó a cabo el panel "La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia", un espacio dedicado a la reflexión y al intercambio para analizar los retos y las oportunidades que representa la calidad como motor de transformación en las organizaciones.
En el evento participaron el doctor Víctor Atallah, ministro de Salud Pública; el doctor Edward Guzmán, director ejecutivo de SeNaSa; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisión de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril), y la profesora Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). La moderación estuvo a cargo de Pamela Soto, gerente de Calidad de SeNaSa.
El ministro Atallah indicó que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud busca asegurar que los servicios "no sean solamente una puerta de entrada, sino una puerta de acompañamiento y una puerta con calidad". Añadió que actualmente se llevan a cabo mediciones en ocho regiones del país para detectar y cerrar las brechas existentes.
Por su parte, el doctor Edward Guzmán habló sobre la plataforma propia para la gestión y autorización de medicamentos ambulatorios de SeNaSa, que incluye un listado cercano a los 30,000 medicamentos y permite validar cobertura y disponibilidad en un lapso aproximado de diez a quince minutos.
Señaló que la rapidez y trazabilidad en este proceso impactan directamente en la calidad percibida por los afiliados. "En seguridad social tenemos que garantizar calidad, pero por encima de eso tenemos que estar conscientes de que lo que garantizamos es un derecho", afirmó.
Desde Sisalril, Karina Mena destacó la reciente resolución que amplía los beneficios en salud para jubilados y pensionados del Estado dominicano, recordando además que el país aumentó su población afiliada del 74 % al 97 %. Subrayó que el gran desafío ahora es lograr una cobertura efectiva, asegurando que no solo se contrate la red, sino que "sea capaz de proveer el servicio en la calidad requerida".
Desde el ámbito académico, la decana Julissa Pichardo enfatizó que la percepción sobre calidad también se construye a partir de aspectos tangibles: las instalaciones, la limpieza, la tecnología y el manejo adecuado de datos forman parte esencial de la propuesta de valor del servicio. Además, destacó la importancia de formar profesionales para el sistema sanitario no solo con capacidades técnicas sino también con habilidades blandas, ofreciendo el apoyo académico a las instituciones para crear protocolos, políticas, así como avanzar en digitalización y automatización de los servicios.
Con esta actividad, SeNaSa busca afianzar la calidad como un elemento transversal en su gestión, que trasciende el mero cumplimiento de procedimientos para reflejarse en respuestas oportunas a las necesidades ciudadanas, optimización de procesos y una atención más eficiente y humana.
La Semana de la Calidad constituye también una oportunidad para compartir experiencias, identificar buenas prácticas y generar nuevas perspectivas sobre la gestión de calidad en las entidades públicas, especialmente aquellas cuya misión impacta directamente en el bienestar social.
Con esta iniciativa, SeNaSa reafirma su compromiso con el fortalecimiento institucional y la mejora continua, convencida de que la calidad del servicio es una responsabilidad compartida y un pilar fundamental para consolidar una institución más cercana y enfocada en sus afiliados.
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