La calidad, la coherencia, la ética y la autenticidad de los productos y servicios son la base para construir una imagen corporativa sólida y coherente.
La reputación online se ha convertido en un recurso invaluable para empresas a medida que el mundo continúa digitalizándose. Por este motivo, cada vez es más común que las organizaciones integren a sus equipos profesionales en la gestión de la reputación. Mis estudiantes de maestría en marketing y comunicación digital de la Universidad Iberoamericana, Unibe, saben lo importante que es gestionar un activo intangible como este que hoy, además de depender de la conciencia ajena, sigue siendo completamente inestable y ambiguo. Cuando me piden que haga un resumen, me gusta resaltar cómo se construye la reputación online y qué factores influyen en ella, sus cuatro pilares principales y cómo gestionarla de forma eficaz.
La reputación online se construye a través de la imagen de una empresa o proyectos profesionales en Internet, incluyendo opiniones, comentarios y contenidos que la propia marca y su audiencia crean. Se construye no sólo a partir de lo anunciado oficialmente sino también a través de la interacción en redes sociales, revistas y foros. Los factores que influyen en ella incluyen la calidad del producto o servicio, el servicio al cliente y la coherencia de los mensajes en los diferentes canales digitales.
La base de la reputación electrónica sólida y duradera se basa en cuatro pilares. En primer lugar, la transparencia y la honestidad en la comunicación con los clientes es la clave para generar confianza. El segundo pilar es la coherencia, que garantiza que la marca mantenga un mensaje unificado y coherente en todas sus plataformas. El tercer pilar es la ética, garantizar que las marcas actúen con integridad, se adhieran a los mismos principios y valores que los de los consumidores y no se comporten de manera engañosa o engañosa. Finalmente está la autenticidad, que significa ser auténtico y expresar la verdadera identidad de la marca para conectar emocionalmente con la audiencia.
Identificar fortalezas
Gestionar y mejorar la reputación online es fundamental monitorear lo que se dice sobre la marca en Internet y utilizar herramientas de seguimiento. Esto nos permite identificar fortalezas, áreas de mejora o posibles crisis, tomar decisiones informadas y planificar una estrategia de comunicación que minimice el impacto negativo que provoca esta situación, tenga un impacto positivo en la opinión pública y en la opinión pública. Además, estas acciones sirven como punto de partida para desarrollar medidas preventivas.
Otra estrategia importante para aumentar el conocimiento de la marca es promover proactivamente Promocionar contenido positivo y humano, como testimonios e historias de éxito, que resuenen. con el público. . En este contexto, la responsabilidad social empresarial (RSC) también juega un papel importante. Las marcas que participen en iniciativas que beneficien a la comunidad, el medio ambiente o la sociedad fortalecerán su compromiso ético, creando contenidos de valor que puedan ser compartidos y comentados en plataformas digitales y crear conexiones emocionales con los consumidores.
El autor, Emely Tejeda, es experta en redes sociales con una maestría en gestión y productividad. Tiene amplia experiencia en el diseño e implementación de estrategias de comunicación corporativa, reputación y escucha digital. Imparte clases en la maestría en Comunicación y Marketing Digital de Unibe.
La reputación online refleja directamente cómo se percibe una marca o un profesional en el mundo técnico. Cuidarlo no es una opción sino una necesidad en la era de la información. Al aplicar los pilares de transparencia, coherencia, ética y autenticidad, y seguir consejos prácticos de gestión, es posible construir y mantener una reputación que resista la prueba del tiempo pero que también promueva el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
