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El convenio constituye una de las mayores recuperaciones monetarias de la FTC en un asunto de defensa del consumidor. Amazon aceptó este jueves desembolsar 2.500 millones de dólares para poner fin a las acusaciones de un organismo regulador estadounidense que la señala por prácticas engañosas al inscribir a usuarios en Amazon Prime. La demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC), interpuesta en un juzgado federal de Seattle, sostiene que Amazon manipuló intencionalmente a los compradores para que se subscribieran al servicio Prime, con una cuota anual de 139 dólares, durante el proceso de pago. El acuerdo representa una de las más importantes restituciones financieras de la FTC en un caso de protección al consumidor. La controversia se basa en dos cargos principales: que Amazon afilió a los clientes sin su consentimiento explícito mediante procedimientos de facturación confusos, y que diseñó un mecanismo de cancelación deliberadamente complicado, apodado internamente “Ilíada”, haciendo alusión a la epopeya homérica sobre la larga Guerra de Troya. La FTC alega que el flujo de pago de Amazon obliga a los usuarios a recorrer interfaces enrevesadas donde, para rechazar la membresía Prime, había que localizar enlaces diminutos y discretos, mientras que los botones para suscribirse estaban en relieve. Además, asegura que información esencial sobre el costo y la renovación automática de Prime a menudo se ocultaba o aparecía en letra extremadamente pequeña. Según el pacto, Amazon deberá reformar sus procesos de alta y baja de Prime, ofreciendo opciones de rechazo claras y simplificando los pasos para cancelar. También tendrá que implementar nuevos requisitos de información previa al cobro a los consumidores. El tribunal dictaminó la semana pasada que las suscripciones a Amazon Prime están sujetas a la normativa de protección al consumidor y que Amazon obtenía los datos de facturación antes de revelar plenamente los términos de la suscripción. En la propuesta de acuerdo, presentada antes del tercer día de testimonios en el juzgado de Seattle, la compañía no admite ni niega haber incurrido en conductas indebidas. Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de información adicional de la AFP. Este caso forma parte de una serie de litigios presentados en los últimos años, tanto por republicanos como por demócratas, con el objetivo de frenar el poder de los grandes conglomerados tecnológicos estadounidenses.
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