La principal causa de quejas es consumo no reconocido, transferencia no reconocida, no aplicada, duplicada, errores o manejo diferencial. Retiros no reconocidos, problemas técnicos en cajeros automáticos, depósitos no reflejados o mal aplicados, tarifas administrativas no reconocidas o duplicadas. Durante los primeros tres meses de este año, la Superintendencia Bancaria, a través de la Oficina de Protección al Usuario y Servicios (ProUsuario), recibió 1.415 denuncias de usuarios del sistema financiero del país y de ellas, el 65% tuvo resultados favorables.
solicitantes. Con base en la legalidad de las denuncias presentadas, el Director General solicitó a los intermediarios financieros otorgar un crédito por RD$37.9 millones a los interesados. La principal causa de reclamación son los consumos no reconocidos, seguidos de: transferencias no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, erróneas o procesadas incorrectamente.
Sin olvidar retiros no reconocidos, problemas técnicos en cajeros automáticos, depósitos no reflejados o mal aplicados, tarifas administrativas no reconocidas o duplicadas. Cuarenta días es el tiempo promedio que requiere la entidad para verificar si se aceptan las reclamaciones. En el trimestre anterior (octubre a diciembre de 2023) se procesaron alrededor de 1,250 quejas y el 62% fueron a favor de los usuarios reclamantes, por lo que el Gerente del Banco solicitó la devolución de $24.8 millones al RD para estos clientes del sistema financiero.
¿Cómo remitir una queja? Cualquier persona que sea propietaria de un producto financiero y crea que se están vulnerando sus derechos, ya sea por una tarifa que le parezca injusta o por un gasto o débito del que no se da cuenta, puede presentar una denuncia. Primero deberás realizar una solicitud a la institución financiera que corresponda a tu cuenta o producto.
Luego, si no te responden o la respuesta no es satisfactoria, presenta tu denuncia vía Prousuario con evidencia de que lo has hecho ante la agencia respectiva y la respuesta que te dieron o su equivalente si no te la da. Podrás hacerlo visitando la instalación de forma presencial o a través de los canales digitales disponibles en el portal web de la instalación. Deberá tener a la mano copia de la cédula de identidad y credencial de elector (anverso y reverso) del solicitante y si es extranjero no residente, pasaporte.
Incluya también cualquier documento que respalde el reclamo, dos números de contacto y correo electrónico (si está disponible). Si su queja se refiere a una empresa, siempre debe tener a la mano evidencia de la queja y la respuesta del intermediario financiero, una copia del registro mercantil vigente o las actas de las reuniones en curso (la persona que presenta la queja debe ser una persona autorizada). inscribirse en el registro).
Comercio). Copias de los documentos de identificación y credencial de elector (anverso y reverso) del solicitante; Si es extranjero no residente, su pasaporte. Cualquier documento que respalde el reclamo.
Dos números de contacto y correo electrónico (si está disponible).
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